, CETS Technical Assistance Center,Supply Chain
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
ポジション概要
TACTechnical Assistance Centerのリーダーとして医療機器に関する苦情受付技術支援業務全体を統括し業務プロセスの標準化効率化品質向上を推進する外部委託パートナーや社内関連部門FSE/PS/Customer Care 等との連携を通じて顧客対応品質の最大化と運営モデルの最適化を実現し組織の持続的な成長とサービスレベル向上を牽引する
主な業務内容Responsibilities
TAC業務プロセスの標準化効率化品質改善の推進
委託運営モデル体制契約役割分担の最適化
バックアップ体制構築生産性向上施策の企画と実行
保守点検プロセス見直し等の主要プロジェクト推進
FSE/PS と連携した業務改善
KPI設計とモニタリング継続改善の実践
現場オペレーター支援課題解決サポート
Microsoft Power BIPower Automateで作成されたシステムのメンテナンス
重点テーマ
QCDQuality Cost Delivery を最大化するアサインメントプロセス設計
外部委託契約運用スキームの抜本的見直し
WOハンドリング業務のR&R再定義と効率化
Customer Care との連携によるサービスレベル向上
GSMS等のシステム精度データ品質維持
QCDモニタリングと改善サイクル構築
必須要件Required Qualifications
サービスオペレーション/フィールドサポートの深い理解
プロセス改善スキルと実践経験
委託管理/コスト最適化の知識
部門横断調整ファシリテーション能力
KPI設計分析力
チームリーダーシップ変革推進力
歓迎条件Preferred Qualifications
Microsoft Power BIPower Automate使用経験
医療機器業界での苦情対応テクニカルサポート経験
コールセンターの運用管理品質管理の経験委託業者管理含む
業務プロセス改善BPRやLean/Six Sigmaなどの改善手法の実務経験
外部委託パートナーや社内複数部署を巻き込んだ プロジェクトリード経験
CRM/GSMS/ServiceMAX/Salesforce などのサービス運用系システムの利用経験
データ分析Excel/BIツールを活用したオペレーション改善経験
医療機器修理フィールドサービス業務の知識
英語でのメール会議が可能なコミュニケーションスキルグローバル調整が発生するため
勤務地横浜ディストリビューションセンターJR新子安駅 徒歩10分
処遇前職時を考慮のうえ優遇します
勤務時間
所定労働時間うち休憩
業務の都合により会社が時間外勤務および休日勤務を命じることがあります
休日休暇
土日祝日有給休暇夏季休暇5日年末年始休暇12/29-1/4傷病休暇5日永年勤続休暇勤続5年ごとに5日など
福利厚生
入院時医療費補助長期収入サポート保険定期健康診断(35歳以上は日帰り人間ドック)自己啓発支援制度(上限10万円/年)社員持ち株会各種祝い金ベネフィットステーション(会員制福利厚生割引サービス)年間10万円分の選択型福利厚生ポイント上乗せ保険上乗せ自己啓発スポーツクラブ費用自宅用パソコン購入補助眼鏡購入補助演劇コンサート映画鑑賞費用補助など
Boston Scientific
Required Experience:
IC
Key Skills
- Fitness
- AXA
- Council
- Cleaning
- Data Analysis
About Company
Learn about Bronchial Thermoplasty, a minimally invasive procedure for adults with severe asthma.
