Customer Success Manager CDI
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
3 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Le/la Customer Success Manager (CSM) est linterlocuteurrice privilégiée des clients de Delicorner. Son rôle est dassurer leur satisfaction de maximiser la valeur quils retirent du service (livraison de snacks et fruits en entreprise) et de fidéliser le portefeuille client.
Il/elle accompagne les entreprises tout au long de leur cycle de vie : de lonboarding à la gestion quotidienne jusquau renouvellement et au développement du partenariat.
Les missions
Pilotage du portefeuille clients & excellence du parcours
Vous êtes responsable dun portefeuille clients de la qualité de la relation jusquà la performance globale du compte.
Structurer et animer les rituels de suivi client (revues de comptes points budgétaires).
Être linterlocuteur(trice) principal(e) et piloter lensemble des interactions via les différents canaux.
Mesurer analyser et améliorer en continu la satisfaction et la rétention client à laide dindicateurs clés (feedbacks KPI SLA).
Développement de loffre fidélisation et croissance du revenu
Adopter une démarche proactive et orientée résultats pour développer la valeur des comptes clients.
Identifier qualifier et prioriser des opportunités structurées damélioration dextension ou de diversification des services (nouvelles gammes options premium événements etc.).
Piloter les leviers dupsell et de cross-sell en cohérence avec les enjeux clients et les objectifs de marge.
Pilotage opérationnel et exécution de service
Assurer la maîtrise opérationnelle des comptes clients en lien étroit avec les équipes internes.
Coordonner les équipes Logistique et Achats afin de garantir la fiabilité des livraisons la qualité de service et le respect des engagements clients.
Piloter le traitement des incidents analyser leurs causes racines et mettre en œuvre des actions correctives rapides et durables.
Analyse de la performance & reporting client
Piloter la performance des comptes clients à travers une analyse régulière et structurée des données.
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance client (budget et volumes mensuels consommés récurrence des commandes et tickets)
Identifier les écarts tendances et signaux faibles afin danticiper les risques et opportunités.
Amélioration continue & collaboration transverse
Contribuer activement à lamélioration continue de lexpérience client et des processus internes.
Collecter et prioriser les feedbacks clients pour alimenter lévolution des offres et des services.
Participer à loptimisation des process et outils liés à la satisfaction à la rétention et à la performance client.
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Bidding
- Business Solutions
- ABAP
- Business Operations
- Business Sales
- Corporate Marketing
About Company
Delicorner offre des solutions de snacking responsable en Europe pour améliorer le bien-être et la performance en entreprise, avec des options durables et engagées.
