Analista de Sucesso do Cliente

A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.

A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.

SONHAMOS GRANDE:

Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.

Nossa área está focada em atuar no atendimento aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são realizar o Onboarding dos novos clientes e gerir as entregas de serviços riscos e operação dos clientes da area.

No dia a dia o técnico terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas.

Além disso a Penso é uma empresa de tecnologia portanto dispõem de inúmeras oportunidades de crescimento interno não se limitando ao ambiente de seus clientes

O que você vai ter de rotinas:

• Realizar o Onboarding de novos clientes que contratam o serviço de Managed Support;
• Gerir as demandas dos clientes e da Penso a fim de garantir as entregas dos serviços a gestão dos riscos e a gestão da operação;
• Ser um representante dos interesses do cliente dentro da Penso;
• Manter o nível de satisfação dos clientes elevado e estável (NPS);
• Buscar novas oportunidades de negócio na carteira;
• Criar um relacionamento duradouro com a carteira fidelização;
• Tornar-se a figura chave da Penso para o cliente ponto focal;
• Envolver-se diretamente na implantação de novos projetos;
• Auxiliar áreas técnicas em situações que estejam travadas por alguma questão do cliente (ex.: falta de interesse do cliente);
• Criação e apresentação de entregáveis para os clientes;

O que esperamos que você saiba:

• Sólida experiência anterior na mesma posição ou em cargos similares;
• Conhecimentos básicos de TI para diálogo argumentação com clientes e indicações de soluções;
• Capacidade de uso de sistemas como: Movidesk SalesForce etc;
• Conhecimento em Excel para construir relatórios gráficos etc.
• Conhecimento em Power Point para construção e realização de apresentações;
• Conhecimento em métricas de satisfação do cliente como (NPS CSAT CES etc.).

O que buscamos de perfil :

• Capacidade de liderança e influência;
• Capacidade analítica;
• Comunicação clara e assertiva;
• Autonomia;
• Capacidade de intermediar e gerenciar conflitos;