Commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Organization description

Regroupant une grande variété détablissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal dont des hôpitaux des centres de soins de longue durée et des CLSC le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-lÎle-de-Montréal offre des possibilités sein de ce réseau vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein détablissements ayant reçu des mentions dhonneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la CIUSSS les membres du personnel sont au cœur du réseau. Sappuyant sur des valeurs de compassion et dintégrité le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.
Notre engagement envers un lieu de travail inclusif
Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-lÎle-de-Montréal la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons chaque jour. Cest avec fierté que nous accueillons valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes constituées de personnes aux forces expériences et parcours variés partageant une passion pour lexcellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens.
Nous adhérons au Programme daccès à légalité en emploi (PAEE) et encourageons activement les candidatures des groupes désignés tels que les femmes les Autochtones les personnes handicapées ainsi que celles des minorités visibles et ethniques dans le cadre de notre engagement pour un milieu de travail inclusif équitable diversifié et exempt de discrimination. Pour toute demande de mesures dadaptation durant le recrutement contactez-nous confidentiellement à

Required Skills

Conditions dadmissions

• Détenir une maîtrise en administration ou dans une discipline pertinente aux fonctions;
• Avoir expérience significative dans un poste dencadrement supérieur pertinent aux fonctions;
• Posséder une connaissance approfondie des droits et des obligations des usagers ;
• Avoir une excellente compréhension du secteur de la santé et des services sociaux de son administration et de son cadre légal;
• Posséder une expérience avérée dans le traitement des plaintes
• Navoir aucun dossier disciplinaire au sein dun établissement ou de son ordre professionnel (le cas échéant) pour être confirmé dans ses fonctions
• Être membre dun ordre professionnel lié au poste est considéré un atout;
• Une autre combinaison de formations et dexpériences pertinentes pourra être considérée.

• Démontrer dexcellentes compétences en communication pour interagir efficacement avec les usagers le personnel et les autres parties prenantes ;
• Faire preuve de grandes aptitudes à résoudre les conflits de manière équitable et efficace en faisant preuve de diplomatie et de tact ;
• Maintenir une objectivité en évitant tout conflit dintérêts et en sassurant que le jugement est juste et objectif ou le cas échéant déclarer tout conflits dintérêts potentiels ;
• Démontrer de lintégrité et une éthique professionnelle pour garantir un traitement impartial et juste des plaintes ;
• Faire preuve dempathie et avoir un sens de lécoute pour comprendre et répondre aux préoccupations des usagers ;
• Posséder une capacité à gérer des situations stressantes et prendre des décisions difficiles de manière calme et réfléchie ;
• Protéger la sécurité psychologique de lusager ainsi que celle du professionnel en faisant montre deprofessionnalisme dempathie et en conservant une distance professionnelle en tout temps ;
• Détenir un niveau de maîtrise fonctionnelle ou avancée de langlais oral et écrit constitue dun atout.