Data Scientist Voice Agents (FH) Stage de 6 mois

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous souhaitez rejoindre une équipe innovante et contribuer à transformer lassistance client chez AXA Partners Vous êtes passionné(e) par la Data Science le Machine Learning et les technologies Speech/NLP Ce stage est fait pour vous !

AXA Partners accompagne chaque jour des millions de clients lors dappels téléphoniques pour des situations dassistance variées (accidents de voiture dégâts des eaux rapatriements à létranger etc.). Ces échanges sont une mine dor dinformations pour mieux comprendre leurs besoins réduire les frictions et accélérer la résolution. Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e) en Data Science/ML pour concevoir des solutions Speech/NLP complètes (Automatic Speech Recognition résumés automatiques VoiceBot) dans un environnement exigeant en confidentialité sécurité et performance.

Voici quelques questions pour vous faire réfléchir :

• Avez-vous déjà travaillé sur des projets de reconnaissance vocale ou de traitement du langage naturel
• Êtes-vous à laise avec la modélisation de conversations et la conception dagents intelligents

Vos missions si vous nous rejoignez :

Construire un pipeline robuste de transcription dappels (Speech-to-Text) capable de gérer différents accents environnements bruyants avec ponctuation diarisation et détection de mots-clés.
Développer des modules danalyse conversationnelle : classification dintentions détection démotions ou de sentiments extraction dentités (noms lieux contrats) détection descalades et de risques.
Concevoir un module de call summarization pour générer des synthèses actionnables (contexte motifs actions suivi) facilement intégrables dans nos outils métiers.
Prototyper un VoiceBot orienté expérience client : accueil compréhension dintentions fréquentes redirection intelligente vers un agent handover fluide en cas dincertitude. Modéliser sous forme dAgents.
Mettre en place une évaluation rigoureuse et continue : WER/CER pour lASR qualité de la ponctuation et diarisation précision des intentions ROUGE/BERTScore/human review pour les résumés temps de réponse et taux dautomatisation.
Travailler dans un contexte multi-langue avec des cas pour la Belgique et lEspagne en respectant la conformité RGPD (anonymisation chiffrement journalisation gouvernance MLOps).

VOTRE PROFIL

Compétences que nous recherchons :
Formation : Master 2 / école dingénieur en Data Science ML/IA ou équivalent.
Solides bases en traitement de la parole et NLP : ASR diarisation NLU summarization.
Excellente maîtrise des LLM & GenAI.
Très bonne connaissance de lAgentic AI.
Maîtrise de Python et de lécosystème ML (pandas numpy scikit-learn PyTorch/TensorFlow). Pratique des Transformers et bibliothèques open source (Hugging Face Whisper wav2vec2 pyannote).
Bonnes pratiques de développement en équipe : Git (Azure DevOps branching PullRequest) tests APIs (FastAPI/Flask) suivi dexpériences (MLflow).
Français courant et anglais professionnel avec dexcellentes capacités danalyse et de communication.
Autonomie maturité et capacité à travailler en télétravail (3 jours/semaine).
Aptitude à communiquer avec des équipes opérationnelles non techniques et à sintégrer dans un projet existant en comprenant un code déjà en place.
Rituels agiles : revues de design démonstrations itérations courtes orientées impact.

Intéressé(e) par cette opportunité Rejoignez-nous pour participer à une aventure innovante au sein dAXA Partners !

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs:

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan dEpargne Enterprise et PERECO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits dassurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% de labonnement
• Subvention restaurant dentreprise...

Nous sommes fiers dêtre un employeur qui offre légalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à ladresse

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest cliquezici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison dêtre chez AXA Chaque jour nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents ( de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes dassistance (auto habitation santé médical-voyage) et dassurance emprunteur et de protection financière pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes dopérer 24h/24 7j/7 partout dans le monde. Notre raison dêtre: soutenir des milliers de personnes lorsquelles en ont le plus besoin en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur dun contact humain.

Ce qui nous différencie
Un esprit pionnier qui nous pousseà aller de lavant et nous adapter depuis plus de 65 ans auxévolutions sociétales et technologiquesà lémergence de nouveaux risques et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible sans lexpertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55000professionnelsà travers le monde.
Ils partagent tous fièrement un objectif commun :être présents dans les moments importants.