Atención al Lector 30 HS (Interinidad) Barcelona
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1 Vacancy
Job Summary
Si eres lector/a y te interesa el mundo del libro si la atención al cliente es lo tuyo y si quieres involucrarte y desarrollarte en un proyecto ambicioso esta es la oferta de tu vida!
Quiénes somos
Bookish somos una startup del sector editorial nacida en 2017 como una suscripción literaria. Tras 3 años construyendo una marca un producto y una comunidad alrededor de las mejores recomendaciones literarias mensuales en 2020 empezamos una nueva etapa dentro del Grupo Tansley con el propósito de crear desde la pasión y el expertise los espacios de referencia físicos y online locales y globales donde encontrar descubrir y vivir los libros.
En este momento en Bookish además de una suscripción ya contamos con tres librerías emblemáticas un ecommerce y una app y seguimos en plena expansión!
Bookish forma parte del Grupo Tansley un holding creado hace 5 años que agrupa a compañías que operan alrededor de las aficiones y pasiones humanas. Forman parte de Tansley: Sportsemotion Guaw Milbby y Brandstory. A día de hoy ya somos más de 1.300 personas trabajando en Tansley compartiendo aprendizajes sinergias y un viaje trepidante!
Tu misión como atención al lector:
Tu misión será garantizar la mejor atención a nuestros lectores y que nos ayude a cuidar mantener y ampliar nuestra comunidad literaria.
Qué harás (concretamente)
Soporte al cliente final a través de nuestros canales de comunicación (email y RRSS). Convertirse en la Voz del Lector dentro de Bookish. Resolver dudas incidencias y consultas de forma rápida y efectiva. Reducir el tiempo medio de respuesta y asegurar un porcentaje de satisfacción del cliente excelente.
Detectar principales fricciones con el suscriptor y proponer procesos de mejora.
Gestión diaria de backoffice (gestión de reenvíos modificaciones en el área de cliente renovaciones).
Gestión diaria de postventa (devoluciones incidencias en los pedidos consultas).
Asegurar las renovaciones mensualmente resolviendo posibles problemas con el pago.
Proponer acciones y proyectos estratégicos que mejoren la experiencia del lector y compartirlos de forma regular con el resto del equipo.
Nos encantaría saber de ti si tienes
(y todo son musts )
Redacción impecable en castellano y catalán
Amabilidad paciencia y empatía: ser una persona de trato adorable ;)
Ser lector o lectora
Residencia en Barcelona o alrededores
Tener muchas ganas de remar con nosotrxs. :)
Conoces el sector editorial
Experiencia en la gestión de software ofimático (Office Google Drive)
Experiencia OBLIGATORIA utilizando Zendesk
Qué ofrecemos en BOOKISH
La vida es mejor con libros. Dedica tu talento y tu energía a un propósito
Contrato interinidad a tiempo parcial (30 h/s).
Flexibilidad horaria. (horario mañana)
Salario bruto: competitivo ajustado al sector.
Oficina en ALIBRI librería en Cl Balmes nº 26 (Barcelona) librería centenaria!
Acceso a descuento en productos del grupo vete haciendo hueco en casa para lo que tenemos para ti.
Retribución flexible (deducible de la base del salario): seguro médico cheque guardería tarjeta transporte tarjeta restaurante etc.
. Equipo joven compuesto por buena gente y apasionados por el trabajo y la lectura.
About Company
Bookish nació en 2017 como una suscripción literaria pensada para lectores que buscan algo más que un libro: una experiencia. Inspirada en el espíritu del Círculo de Lectores su objetivo era acercar las mejores novedades editoriales a través de cajas sorpresa llenas de detalles y emoc ... View more
