Head of Customer Success

Santiago - Chile

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Estamos buscando un/a Head of Customer Success para liderar el área de CS en una empresa tecnológica B2B con foco en producto adopción y experiencia de cliente.

Este rol combina liderazgo estratégico y ejecución siendo responsable de escalar el modelo de atención desarrollar al equipo de CSMs y asegurar el éxito de clientes medianos y grandes.

Qué harás en este rol

Liderar y potenciar al equipo de Customer Success.
Diseñar la estrategia de CS por segmento de clientes.
Asegurar adopción uso y continuidad del producto.
Monitorear métricas clave como churn retención NPS y health score.
Trabajar de forma transversal con Producto Tecnología y Operaciones.
Ser referente interno y contraparte senior para clientes estratégicos.

Requisitos

Qué buscamos

Experiencia previa en empresas SaaS (excluyente).
Experiencia liderando equipos de Customer Success.
Fuerte orientación a métricas procesos y mejora continua.
Visión estratégica con foco en ejecución.

Estamos buscando un/a Head of Customer Success para liderar el área de CS en una empresa tecnológica B2B con foco en producto adopción y experiencia de cliente.Este rol combina liderazgo estratégico y ejecución siendo responsable de escalar el modelo de atención desarrollar al equipo de CSMs y asegu...