Agent de Réservations et Services Clients HF Pullman Paris Montparnasse 4
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
MISSION :
Le/La AGENT Pullman Connect H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et soccupe parfois des encaissements et remboursements dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de le/la AGENT de RESERVATION et SERVICE CLIENT est dappréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin il/elle est en charge du standard de lhôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Technique métier / Relation client :
- Répond au téléphone promptement et poliment à la troisième sonnerie au maximum
- Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone
- Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
- Contribue par une relation chaleureuse et personnalisée à la fidélisation du client
- Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention de séminaire ou en provenance dun client VIP
- Imprime et concilie quotidiennement la trace le visa et le rapport des réservations du jour
- Maximise les occupations de chambres et les revenus en lien avec les stratégies de vente tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
- Prend en compte le chiffre daffaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre
- Assiste le département financier de lhôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à lhôtel et les clients en départ
- Vérifie les réservations quotidiennement ainsi que tous les 3 et 7 jours en sassurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
- Sassure que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heures
- Sassure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé
- Assure la sécurisation du portefeuille la gestion des overs et des day-use pour maximiser le chiffre daffaires
- Participe à lélaboration du budget chambres ainsi quau plan Marketing de lhôtel
- Aide à lorientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
- Incarne lesprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
- Veille à son apparence connait et applique la politique de Grooming lhôtel
Horaires tournants en shit du matin (7h - 15h30) ou du soir (15 - 23h30)
Qualifications :
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
- Diplomé.e dune école dhôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
- Minimum dun an dexpérience en Réception ou Réservations au sein dun hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
- Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Connaissance dune troisième langue (chinois mandarin espagnol)
- Maitrise des logiciels de réservations et dOpéra
- Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- Force de vente et compétitivité
- Leadership développeur : orientation positive promouvoir la passion du client
- Leadership collaboratif : esprit déquipe communication facilitateur du travail en équipe
- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes prise dinitiatives opérationnelles
- Optimisme passion innovation créativité adaptabilité capacité de remise en question orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires :
POURQUOI NOUS REJOINDRE
- Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois dancienneté
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185)
- Mutuelle prise en charge à 80% par lemployeur
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Participation filiale du groupe Accor
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant dhôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de lhôtel
- Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
- Vous bénéficierez dune nuit découverte durant les trois premiers mois après lembauche (séjour dune nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre 1)
- Nombreuses possibilité de formation et dévolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor
Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse lhôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres 5000 mètres carrés despaces meeting 3 concepts restauration innovants et uniques en France un rooftop Skybar un power fitness 2.0 et un espace dédié à lart. Bien plus quun hôtel le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Computer Science
- Continuous Integration
- Fraud
- Intake Experience
- Law Enforcement
- Usability
- Analysis Skills
- Computer Forensics
- Driving
- Teaching
- Counterintelligence
- Sass
About Company
As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a com ... View more
