Responsable, membres et reconnaissance

Sous la supervision de la Directrice performance programme loyauté la personne en poste est chargée de concevoir mettre en œuvre et optimiser les différentes dimensions du parcours client au sein du programme de fidélité. Elle développe une proposition de reconnaissance différenciante personnalisée et engageante tout en assurant la cohérence de lexpérience utilisateur et la performance des produits. Cette personne incarne la voix du membre au sein de lorganisation et oriente les décisions clés pour que chaque interaction génère de la valeur et stimule lengagement. Elle sera également appelée à superviser 2 ressources en veillant à leur développement leur mobilisation et leur contribution à latteinte des objectifs du programme.

Responsabilités: 

• Définition de la proposition de valeur
  • Élaborer une stratégie de reconnaissance différenciante alignée avec les valeurs de la marque et les attentes des membres.
  • Définir et comprendre les segments clés de membres et concevoir des stratégies de reconnaissance personnalisée.
  • Structurer les niveaux de reconnaissance (statuts privilèges avantages exclusifs) et les critères daccès.
  • Valoriser la reconnaissance comme levier de fidélisation et de différenciation.
• Gestion des paramètres du programme
  • Définir et maintenir les règles du programme (accumulation statuts seuils validité etc.).
  • Collaborer avec les équipes TI et opérationnelles pour assurer une intégration fluide configuration des règles du programme dans les systèmes et processus.
• Expérience utilisateur et parcours client
  • Basé sur la cartographie des parcours membres identifier les moments clés de reconnaissance et adapter les règles daffaires.
  • Collaborer avec les équipes CRM marketing et data pour personnaliser les interactions.
  • Collaborer étroitement avec les équipes UX/UI pour concevoir des interfaces intuitives et engageantes.
  • Réaliser des tests A/B analyser les données comportementales et recommander des améliorations.
  • Encadrer et harmoniser les parcours membres pour offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.
• Voix du membre
  • Recueillir analyser et synthétiser les commentaires des membres (voix du client) via divers canaux (enquêtes NPS verbatims etc.).
  • Identifier les irritants et opportunités damélioration du programme dans lexpérience membre.
  • Prioriser et recommander des ajustements produits ou opérationnels pour améliorer la satisfaction et la rétention.
• Optimisation continue et performance
  • Suivre les indicateurs de performance liés à lengagement la satisfaction et la rétention des membres.

Qualifications :

• Diplôme universitaire de premier cycle en administration marketing gestion de produit expérience client stratégie ou domaine connexe (Maitrise un atout)
• Minimale de 5 ans en gestion de produits ou en stratégie client idéalement dans un contexte de fidélisation.
• Expérience en gestion de personnel.
• Bonne compréhension des dynamiques de reconnaissance client et de personnalisation.
• Compétences analytiques solides et capacité à interpréter des données pour orienter les décisions.
• Excellentes aptitudes en communication en gestion de projet et en travail interfonctionnel.
• Expérience en utilisabilité conception centrée sur lutilisateur et pratiques de conception créative (design thinking) est un atout.
• Expérience en facilitation recherche utilisateur et stratégie est un atout.
• Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes offerts au Québec  Bilinguisme un atout

Informations complémentaires :

#LI-CB1

Équité en emploi

Transat sest engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où léquité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et dembauche. Si vous avez besoin des mesures dadaptation communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time