Customer Experience & CRM Manager, Valencia

Customer Experience & CRM Manager IVC Evidensia España y Portugal

Sobre nosotros

IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa con presencia en más de 20 países y una red de hospitales y clínicas en constante crecimiento. En España y Portugal continuamos desarrollando nuestra estrategia de consolidación y escalado apostando por la calidad clínica la excelencia en la gestión y una experiencia de cliente diferencial.

El sector veterinario se encuentra en un momento clave de transformación marcado por el crecimiento sostenido la profesionalización y la digitalización así como por una mayor demanda de servicios de calidad. En este contexto el marketing la experiencia de cliente y la gestión del dato se convierten en palancas estratégicas de crecimiento y fidelización.

Nuestros valores integridad lealtad y respeto por nuestros compañeros clientes y pacientes guían todas nuestras decisiones.

Sobre el puesto

En dependencia del área de Marketing buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.

El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia la retención y el valor del cliente utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.

Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.

Principales funciones

• Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida con foco en recurrencia y fidelización.

• Diseñar activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.

• Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio marketing y operaciones.

• Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing SMS WhatsApp recordatorios etc.).

• Definir monitorizar y reportar KPIs clave de la parte baja del embudo (retención frecuencia abandono LTV satisfacción).

• Impulsar la estrategia de captación análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia reputación y fidelización.

• Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.

• Colaborar de forma transversal con Marketing Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.

• Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas en función de resultados.

• Garantizar la calidad coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.

Requisitos

• Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente preferiblemente en sectores como salud retail telco o seguros.

• Conocimiento de métricas de fidelización retención y valor de cliente.

• Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio.

• Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales.

• Se valorará experiencia en entornos multi-centro servicios o modelos de negocio con recurrencia.

Perfil competencial

• Perfil analítico estructurado y orientado a resultados.

• Mentalidad práctica y foco en impacto real.

• Capacidad crítica y criterio para priorizar.

• Comodidad en entornos de cambio y construcción.

Ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.

• Salario competitivo fijo bonus variable por objetivos.

• Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo.

• Beneficios corporativos IVCE.

• Desarrollo profesional continuo en un entorno dinámico colaborativo y con propósito.

• Un proyecto con impacto real que combina dato experiencia de cliente y salud animal.

Te interesa formar parte de IVC Evidensia

Inscríbete a través de nuestra web. Te esperamos!