Excellence Service Analyst

Sobre Tenpo

En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!

Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital sólido e inclusivo diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En Tenpo somos líderes somos valientes ante los desafíos y sobre todo somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco

Sobre el Cargo

En Tenpo estamos buscando a nuestro/a próximo/a Analista de Excelencia Operacional quién será el motor que impulsa la mejora continua en la experiencia de nuestros clientes. Tu misión es diseñar y mantener una estructura sólida de análisis control y seguimiento de los indicadores clave del contact center abarcando desempeño operativo calidad y experiencia de atención. A partir de esta gestión deberás proponer e implementar planes de acción que aseguren el cumplimiento de estándares y potencien la excelencia en cada interacción con nuestros clientes Tenpo.

Responsabilidades del cargo

• Capturar y canalizar la voz del ejecutivo: Diseñar e implementar mecanismos sistemáticos para recoger insights desde los ejecutivos del contact center transformando estos hallazgos en oportunidades concretas de mejora operativa y de experiencia del cliente.

• Supervisar el desempeño operacional: Monitorear indicadores clave de operación del contact center detectando desviaciones y activando planes de ajuste o corrección que aseguren un servicio estable eficiente y alineado a los objetivos de calidad.

• Gestionar auditorías de procesos y calidad: Coordinar y controlar la ejecución de auditorías que evalúen la adherencia a estándares de calidad en todos los canales de atención asegurando consistencia y mejora continua en la experiencia del cliente.

• Diseñar y optimizar procesos operativos: Participar activamente en la revisión construcción y mejora de flujos operativos con foco en la eficiencia escalabilidad y satisfacción del cliente actuando como puente entre la voz del ejecutivo y los equipos de diseño de procesos.

• Analizar impacto de capacitaciones y comunicaciones: Elaborar reportes y propuestas de mejora basadas en el análisis del impacto que tienen las capacitaciones y comunicaciones internas sobre el desempeño del contact center y la calidad de atención.

Qué necesitas para postular

• Idealmente experiencia en operaciones de contact center calidad o análisis operacional.

• Manejo intermedio de Excel/Sheets.

• Deseable experiencia con herramientas de BI (Power BI Looker etc.).

• Capacidad analítica: te deben gustar los números entender tendencias hacer cruces y sacar conclusiones accionables.

• Orden y estructura: necesitas manejar varios frentes con claridad y método.

• Resolución de problemas: si ves algo que no hace sentido lo cuestionas y propones soluciones prácticas.

• Habilidades interpersonales: te relacionas con empatía y respeto generando vínculos de colaboración con equipos diversos. Sabes comunicar tus ideas de forma clara constructiva y con foco en el impacto.

Beneficios de Trabajar en Tenpo

Flexibilidad horaria.

Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

Día del cumpleaños libre.

Medio día cumpleaños /padres.

Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas independientemente de su discapacidad cultura religión etnia género o identidad LGBTQ.

Únete a nosotros y sé parte del cambio!