RECEPTIONNISTE HF

Principales responsabilités

• Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du groupe Accor.
• Accueillir le client (tant au téléphone quà lhôtel) et effectuer le check-in.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour les formalités et les services proposés par lhôtel.
• Garantir la qualité de la prestation proposée au client.
• Fidéliser le client.
• Etre responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service.
• Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations débiteurs .
• Tenir toutes les statistiques et les informations disponibles pour les autres services.

• Connaître et respecter les règles dhygiène et de sécurité.
• Assurer toutes autres tâches demandées par la direction.

Activités 

1. Commercial

• Accueillir le client.
• Connaître les prestations offertes par lhôtel en informer le client et lencourager à les utiliser.
• Connaître et appliquer la politique tarifaire de lhôtel.
• Connaître lenvironnement de lhôtel : situation géographique concurrence ...
• Etre constamment à lécoute du client chercher à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier.
• Etablir dexcellentes relations avec la clientèle.
• Etre soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.

2. Production 

• Constituer le dossier client à son arrivée (check-in) à laide de loutil informatique.
• Assurer lencaissement.
• Assurer lacheminement des messages reçus pour le client.
• Assurer le service téléphone e-mail et fax ainsi que coffres de sécurité.
• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de létablissement.
• Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
• Assurer les réveils demandés par le client.
• Renseigner le client sur les conditions de séjours les formalités et les services.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services.
• Vérifier à sa prise de service les départs restants et sassurer que les factures correspondantes sont prêtes justes avec les justificatifs à lappui.
• Veiller à la propreté de son lieu de travail.
• Veiller à la disponibilité et à lactualité des documents mis à la disposition du client.

3. Gestion 

• Sassurer de la solvabilité du client.
• Préparer les listes darrivées de départs de résidents de VIP attendus ...
• Préparer la répartition des groupes.
• Préparer les dossiers débiteurs pour le service comptable.
• Suivre les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.
• Suivre les grands comptes.
• Préparer les réservations pour le blocage des chambres.
• Etablir le rapport journalier hébergement et le faire cadrer avec les encaissements.
• Contrôler à sa prise et à sa fin de service son fond de caisse et en effectuer laudit à partir des documents informatiques.
• Traiter les check-out express.
• Donner en labsence du concierge les instructions opérationnelles au personnel daccueil (portier bagagiste chasseur voiturier).

4.  Divers

• A caractère exceptionnel le réceptionniste tournant devra se rendre disponible pour les remplacements dun réceptionniste Night (maladie ou autres).

5. Ressources Humaines 

• Participer à la formation des stagiaires qui sont accueillis dans son service.

• Participer aux réunions de service ainsi quaux réunions de formation interne.

Informations supplémentaires :

• Capacité rester calme et concentré dans toutes les situations
• Maitriser plusieurs langues (Anglais et Français obligatoire néerlandais ou/et allemande est un plus)
• Préférence pour le candidat ayant un diplôme en hôtellerie
• Minimum 6 mois dexpérience en stage ou emploi dans un hôtel de préférence en réception réservations ou Housekeeping
• Capacité de travailler en équipe
• Capacité de répondre aux besoins des clients agir et faire le suivi des plaintes
• Capacité de gérer une plainte provenant dun client
• Ouverture desprit
• Capacité dutiliser un ordinateur et les logiciels de base

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time