Operations Manager IT & Communications

VIEW Group

VIEW Group är ett snabbväxande bolag som utmanar och utvecklar branschen inom redovisning lön och IT. Vår vision är att bli Nordens ledande Accountech-bolag och en självklar partner inom outsourcing.

Vårt affärsområde för IT & Communications befinner sig i en viktig utvecklingsfas där fokus ligger på att skapa stabilitet skalbarhet och tydliga arbetssätt i takt med fortsatt tillväxt. Vi söker nu en Operations Manager som vill ta ett helhetsansvar för den operativa leveransen och spela en nyckelroll i att bygga struktur processer och team i en dynamisk och internationell miljö.

Rollen passar dig som är en erfaren ledare inom IT-drift och tjänsteleverans och som drivs av att få organisationer att fungera i praktiken inte bara på papper.

Om rollen

Som Operations Manager ansvarar du för bolagets operativa leverans inom IT & kommunikation inklusive tjänsteproduktion driftteam kundsupport och resursplanering. Du leder den dagliga verksamheten driver kontinuerlig förbättring och säkerställer att våra tjänster levereras med hög kvalitet förutsägbarhet och kundnöjdhet.

En central del av rollen är att vara operativ ägare av bolagets ledningssystem enligt ISO 27001 och säkerställa att säkerhet riskhantering och efterlevnad är integrerade i det dagliga arbetet.

Avdelningen består idag av cirka 20 personer och i rollen ingår personalansvar för tre teamledare. Du rapporterar till Business Area Manager för IT och arbetar nära både ledning och tekniska funktioner.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Leda och utveckla drift- och supportorganisationen med ansvar för bemanning kompetensutveckling struktur och arbetsmiljö.

• Vara operativ ägare av bolagets ledningssystem enligt ISO 27001 och säkerställa att krav kontroller och arbetssätt efterlevs i vardagen.

• Implementera förvalta och förbättra operativa processer för tjänsteleverans exempelvis onboarding incidenthantering ändringshantering och service requests.

• Följa upp SLA:er interna KPI:er och kundnöjdhet samt vidta åtgärder vid avvikelser.

• Arbeta nära CTO i gränslandet mellan teknik och leverans för att säkerställa att system plattformar och verktyg är möjliga att drifta följa upp och skala.

• Ansvara för operativ budget kapacitetsplanering och resursoptimering.

• Stötta ledningen i planering och genomförande av tillväxtinitiativ särskilt vid integration av nya förvärv och harmonisering av arbetssätt.

Vem är du

För att lyckas i rollen är du en strukturerad tydlig och lösningsorienterad ledare med starkt fokus på leverans och efterlevnad. Du trivs med ansvar är bekväm i förändring och har förmågan att skapa ordning och stabilitet även i komplexa miljöer.

Du har lätt för att se helheten hur processer människor teknik och kundupplevelse hänger ihop och du är uthållig nog att följa upp beslut tills de faktiskt får genomslag i vardagen.

Vi söker dig som har

• Minst 10 års erfarenhet av operativ ledning inom IT-drift tjänsteleverans support eller motsvarande.

• Gedigen erfarenhet av att leda team och chefer i förändring.

• God förståelse för tjänsteleverans SLA:er processer och kundrelationer.

• Vana att arbeta datadrivet med nyckeltal uppföljning och förbättringsarbete.

• Erfarenhet av ledningssystem och efterlevnad exempelvis ISO 27001 (meriterande även med ISO 9001/14001).

• Förmåga att samarbeta nära tekniska ledare och omsätta tekniska beslut till fungerande operativ verklighet.

Vi erbjuder

• En central och inflytelserik roll i ett snabbväxande och internationellt bolag.

• Möjlighet att bygga långsiktigt hållbara arbetssätt och sätta struktur för framtida tillväxt.

• Nära samarbete med ledning och beslutsfattare i en organisation med korta beslutsvägar.

• En arbetsmiljö präglad av ansvar engagemang och ständig utveckling.

Om VIEW Group

VIEW Group har cirka 1 400 medarbetare i Sverige Norge Finland och Storbritannien. Vi erbjuder tjänster inom redovisning lön IT och telekom kombinerat med system för ekonomistyrning och beslutsstöd.

VIEW Group arbetar enligt en kompetensbaserad rekryteringsmodell där arbetspsykologiska tester ingår. För slutkandidater genomförs även bakgrundskontroll och anställningen inleds med sex månaders provanställning.