Senior Software Engineer (NICE InContact + Java Services)

El Senior Software Engineer será responsable de diseñar desarrollar e implementar soluciones de contact center basadas en NICE CXone así como de construir servicios backend robustos utilizando Java y arquitecturas modernas de microservicios. Esta posición combina fuertes habilidades técnicas experiencia en plataformas de atención al cliente capacidad de liderazgo técnico y trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

Qualifications :

Contact Center / NICE CXone

• Diseñar construir y mantener scripts de NICE CXone Studio incluyendo call flows IVR lógica de ruteo y automatización de procesos.
• Configurar y optimizar ACD IVR skillbased routing y flujos omnicanal.
• Integrar CXone con sistemas backend mediante REST APIs data actions event flows u otros mecanismos de comunicación.
• Trabajar con módulos de la plataforma como WFM QM grabación de llamadas reporting y monitoreo.
• Diagnosticar y resolver incidentes en la plataforma utilizando logs herramientas de monitoreo call tracing y utilidades de debugging.
• Analizar y optimizar el rendimiento de flujos a partir de métricas en tiempo real históricas y datos de reporteo.

Ingeniería Backend / Java

• Desarrollar servicios backend y microservicios utilizando Java y frameworks como Spring Boot.
• Diseñar APIs REST siguiendo principios de API design versioning contract-first y buenas prácticas de integración.
• Implementar pruebas unitarias y de integración con JUnit Mockito u otros frameworks de testing.
• Trabajar con bases de datos SQL y NoSQL (MySQL PostgreSQL u otras equivalentes).
• Construir y mantener pipelines de integración y despliegue continuo (CI/CD) utilizando herramientas como GitHub Actions u otra tecnología DevOps relacionada.
• Garantizar código limpio orientado a objetos y alineado a estándares de ingeniería de software.

Habilidades Generales y de Liderazgo

• Liderar discusiones de arquitectura revisiones de diseño y code reviews.
• Resolver problemas complejos relacionados tanto con configuraciones de plataforma como con integraciones de backend.
• Colaborar de manera efectiva con equipos de producto operaciones soporte y otras áreas para entregar soluciones confiables de contact center.
• Participar activamente en ceremonias ágiles: planning grooming daily standups y retrospectives.
• Mentoría a ingenieros más junior y contribución a estándares técnicos del equipo.

Requisitos

• 5 años de experiencia como Software Engineer o Backend Engineer.
• Experiencia comprobable en NICE CXone / NICE InContact (Studio IVR ACD routing integraciones).
• Dominio avanzado de Java y Spring Boot.
• Experiencia práctica desarrollando microservicios y APIs REST.
• Conocimiento sólido de bases de datos testing automatizado y pipelines CI/CD.
• Inglés técnico intermedio/avanzado (lectura y documentación).

Deseable

• Certificaciones en NICE CXone o Java.
• Experiencia en arquitecturas cloud (AWS / Azure).
• Familiaridad con herramientas de observabilidad (Grafana Prometheus CloudWatch etc.).

Modalidad: Remota 

Entrevista: 100% en Ingles 

Idioma: inglés avanzando 

Información adicional :

Lo que ofrecemos

• Programas de formación continua y certificaciones.
• Acceso a plataformas de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Cultura de innovación y colaboración.
• Programas de bienestar físico y emocional.
• Oportunidades de crecimiento en proyectos internacionales.
• Reconocimiento y recompensas por desempeño. 
•  Sueldo base
•  Prestaciones superiores a las de la ley
• Seguro de vida 
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de despensa
• Esquema 100% nómina

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time