Customer Service Specialist (marché FR) CDI Barcelone

Depuis 2015 papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.

Déjà plus de 2 millions de clients en France en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle nous continuons dexplorer et de développer de nouvelles verticales affirmant ainsi notre position de scale-up innovante performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.

Avec plus de 900 collaborateurs papernest simpose comme un leader du marché européen.

En tant que Customer Service Specialist tu seras chargé de traiter les questions commentaires et réclamations des contrats papernest énergie sur tous les canaux de communication disponibles.
Ton objectif est de fournir des expériences client positives en améliorant les relations entre eux et en fournissant des solutions opportunes.

Tes futures missions :

• Interagir avec les clients prospects partenaires et fournisseurs principalement par téléphone (environ 50 appels/jours) pour leur fournir une assistance et des informations.

• Accompagner les clients sur les secteurs de lassurance habitation ainsi que sur les offres des fournisseurs partenaires proposés par papernest avec une emphase particulière sur le secteur de lénergie.

• Sassurer que les mesures appropriées sont prises pour résoudre les problèmes et les préoccupations des clients.

• Conserver les enregistrements des interactions des clients avec les détails des demandes de renseignements des plaintes ou des commentaires.

• Contrôler le respect des processus de production et alerter en cas décarts.

• Valider et suivre les contrats demandés par nos prospects clients et partenaires.

• Appliquer les processus définis et mettre à jour la documentation si nécessaire en accord avec le manager

• Effectuer dautres tâches connexes assignées.

Ton profil :

• NIE ou Passeport Européen en vigueur OBLIGATOIRE.

• Excellentes compétences en communication y compris lécoute active.

• Français (C2) langlais est un plus

• Orienté vers le service et capable de résoudre les griefs des clients.

• Compétences informatiques maîtrisées et capacité dapprendre de nouveaux logiciels.

• Connaissance ou capacité à apprendre un produit un service ou un domaine de spécialisation en service client.

• Capable deffectuer plusieurs tâches à la fois et de hiérarchiser les tâches de manière efficace

Ce que nous toffrons :

En rejoignant papernest tu bénéficieras dun package composé de:

• Une formation produit et technique payée dès le premier jour

• Un CDI en temps complet (horaires: 9h-18h et un samedi par mois)

• Un salaire fixe (de 20 209) et des primes sur atteinte des objectifs.

• Système de Rémunération Flexible te permettant de dédier une partie de ton salaire à des services (restaurants garde denfants transport...) exonérés dimpôts et de faire ainsi des économies !

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest et avec plus de 46 nationalités différentes chez nous il nest pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español

Rétribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs dEntreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de lentreprise ainsi quune carte Pluxee pour gérer votre niveau dimposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport restauration et garde denfants).

Avantages: en tant que fournisseur dassurance habitation et délectricité et gaz verts nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout il ny a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées !

Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier avec jusquà 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans lentreprise).

Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les mardis ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants sports loisirs et centres de soins).

Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs quil sagisse de compétences techniques linguistiques ou managériales.

Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.

Processus de recrutement :

• Un call avec Quentin de léquipe recrutement

• Un entretien dans nos locaux avec Cynthia ou Dylan Team Leader

Ce défi tintéresse

Alors nhésite plus nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge ton sexe tes origines ta religion ton orientation sexuelle ou ton handicap tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à lensemble des critères énoncés dans cette offre sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.