Voice of Customer Analyst BI (mž)

Prague - Czech Republic

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 9 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Externí inzerce

Staň se hlasem zákazníků v Kauflandu.
Zákazník není jen číslo v reportu. Má radosti očekávání. A my chceme někoho kdo jim bude opravdu naslouchat. Hledáme Voice of Customer analytika který propojí svět zákaznických pocitů a přání se světem dat a pomůže nám zlepšovat každodenní zážitek z nákupu ve všech našich prodejnách i digitálních kanálech. Jestli umíš číst mezi řádky hledat souvislosti a zároveň přemýšlet obchodně jsi náš člověk.

Co tě u nás bude bavit

naslouchat zákazníkům analyzovat zpětnou vazbu z dotazníků NPS/CSAT komentářů recenzí i zákaznických linek
hledat témata a příčiny odhalovat co zákazníky nejvíc trápí (fronty čistota dostupnost zboží ceny UX aplikace) a co naopak oceňují
dávat hlas číslům i emocím kombinovat zákaznické komentáře s BI daty (tržby frekvence Kaufland Card) a vysvětlovat jejich dopad na byznys
mapovat zákaznickou cestu identifikovat slabá místa napříč prodejnou pokladnami i digitálem
přetvářet insighty do akce tvořit přehledné dashboardy a doporučení pro management nejen co se děje ale hlavně proč a co změnit
vidět reálný dopad své práce tvoje výstupy povedou ke konkrétním zlepšením přímo na prodejnách i v aplikaci

Jak si tě představujeme

empatický analytik umíš pracovat s daty i lidskými příběhy
zkušenosti s VoC / CX / zákaznickými průzkumy nebo prací sfeedbackem
BI mindset Power BI reporting práce s (ne)strukturovanými daty ideálně i text mining
skvělý komunikátor dokážeš převyprávět hlas zákazníků managementu i kolegům zprovozu
retailový cit chápeš realitu prodejny víš že teorie praxe
jazyky čeština angličtina nebo němčina pro sdílení best practice

Co za to dostaneš

smlouvu na dobu neurčitou u TOP zaměstnavatele
po zapracování budeš moci občas vyměnit open space za home office a pracovat zdomova (2 dny vtýdnu)
benefitní systém Cafeteria vybereš si jakýkoliv benefit ze široké nabídky
za poctivou práci dostaneš 25 dnů dovolené
příspěvek na stravování
využití nonstop online lékařské konzultace (uLékař)
díky MultiSport kartě možnost využívat nejrůznější sportoviště nebo bazény
možnost pracovat sunikátními daty a moderními BI nástroji velké projekty napříč CZ i zahraničím
tým který kombinuje data byznys i selský rozum
parkování

Chceš být tím kdo přináší hlas zákazníků ke stolu managementu Přidej se k #tymkaufland.

Required Experience:

Externí inzerce Staň se hlasem zákazníků v Kauflandu.Zákazník není jen číslo v reportu. Má radosti očekávání. A my chceme někoho kdo jim bude opravdu naslouchat. Hledáme Voice of Customer analytika který propojí svět zákaznických pocitů a přání se světem dat a pomůže nám zlepšovat každodenní zážite...