Genesys Technical Consultant & Developer (REF5054M)

A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója.  Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus idegennyelven magabiztosan beszélő tapasztalattal rendelkező szereted a kihívásokkal teli változatos munkakört hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során Te vagy a mi emberünk!

Tapasztalt technikai tanácsadót / fejlesztőt keresünk contact center környezetbe aki otthonosan mozog Genesys-alapú megoldások tervezésében konfigurálásában és fejlesztésében.

Ebben a szerepkörben komplex nagyvállalati contact center projektek megvalósításában veszel részt nemzetközi környezetben.

Feladatok

• Contact center megoldások tervezése konfigurálása és fejlesztése Genesys technológiákra építve
• Genesys fejlesztési eszközök használata (pl. Genesys Cloud Architect Flow Agent Scripting Genesys Engage Strategies WDE pluginek vagy ezekkel egyenértékű megoldások)
• Genesys környezetek konfigurálása és menedzselése (Genesys Cloud Genesys Engage CME/GAX multi-tenant multi-site beállítások)
• Nagyobb léptékű contact center projektekben való részvétel (100 agent több hónapos projektidőtartam többfős projektcsapat)
• Együttműködés üzleti és technikai szereplőkkel
• Szakmai fejlődés analitikus és architekt irányba

Qualifications :

Elvárások

• Tapasztalat contact center technológiai környezetben technikai tanácsadóként vagy fejlesztőként
• Gyakorlati tudás Genesys fejlesztés területén (vagy ezzel egyenértékű platformok: Avaya Cisco Nice)
• Genesys konfigurációs ismeretek (Genesys Cloud Genesys Engage vagy hasonló rendszerek)
• Nagyobb volumenű contact center projektek iránti tapasztalat vagy erős érdeklődés
• Aktív magabiztos Angol nyelvtudás (C1)
• Nyitottság arra hogy a fejlesztés a cloud platformok saját felületein történjen (külön fejlesztőkörnyezet ismerete nem szükséges)

Előnyt jelent

• Reporting megoldásokkal szerzett tapasztalat (pl. Genesys Cloud Reporting Infomart ICON Pulse vagy ezek megfelelői)
• Többcsatornás contact center megoldások ismerete (chat e-mail WhatsApp videó stb.)
• IVR bot vagy CAI rendszerekkel szerzett tapasztalat (pl. Parloa Cognigy vagy hasonló)
• Voice recording rendszerek ismerete (pl. Verint Nice Calabrio)
• Integrációs tapasztalat (CRM adatbázisok REST API-k)
• Felhőplatformok ismerete (AWS Google Cloud Azure)
• Német nyelvtudás

Amit a cég kínál

• Részvétel komplex nagyvállalati contact center projektekben
• Nemzetközi munkakörnyezet angol nyelvű napi kommunikáció
• Technológia-központú szakmailag erős csapat
• Lehetőség fejlődésre analitikus és architekt irányba
• Hosszabb távú szakmailag kihívást jelentő projektek

Ha szívesen dolgoznál komplex contact center megoldásokon és érdekel a Genesys technológia mélyebb architekturális szintű alkalmazása várjuk jelentkezésed.

További információk :

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time