IT Service Desk Lead (mwd)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Sie führen und steuern das lokale IT-Service-Desk-Team und stellen eine hohe Servicequalität sowie die Einhaltung der SLAs sicher
- Sie fungieren als zentrale Eskalationsstelle für IT-Support-Themen und sorgen für eine zeitnahe und nachhaltige Problemlösung
- Sie verantworten den reibungslosen Betrieb der täglichen IT-Services einschließlich Incident- Request- und Problem-Management
- Sie überwachen relevante IT-Service-Kennzahlen und erstellen aussagekräftige Reports für das Management
- Sie stellen die Einhaltung von IT-Richtlinien Sicherheitsvorgaben und Best Practices sicher
- Sie arbeiten eng mit regionalen und globalen IT-Teams zusammen um lokale Services an konzernweite Standards auszurichten
- Sie unterstützen bei komplexen IT-Störungen operativ fördern die Weiterentwicklung des Teams und treiben kontinuierliche Prozessverbesserungen voran
Qualifications :
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Informatik Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Sie bringen mindestens 6 Jahre Erfahrung im IT-Betrieb in der System- oder Netzwerkadministration sowie mehrjährige Führungserfahrung in einer technischen Leitungs- oder Supervisor-Rolle mit
- Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem globalen bzw. multinationalen IT-Umfeld mit 24/7-Betrieb und sicherem Umgang mit internationalen IT-Strukturen
- Sie besitzen fundierte Expertise im IT-Service-Management (ITIL Managing Professional erforderlich) sowie praktische Erfahrung mit Service-Management-Tools wie Matrix42 ServiceNow oder Jira
- Sie verfügen über tiefgehende Kenntnisse in der Fehleranalyse und -behebung komplexer Hard- und Softwareprobleme über verschiedene Betriebssysteme hinweg (Windows macOS Linux) sowie über solide Netzwerkkenntnisse
- Sie haben Erfahrung in den Bereichen Active Directory Benutzer- und Berechtigungsmanagement IT-Asset-Management IT-Security sowie idealerweise in Skripting und Automatisierung (z. B. PowerShell)
- Sie zeichnen sich durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz hohe Service- und Kundenorientierung Belastbarkeit sowie eine strukturierte lösungsorientierte Arbeitsweise aus
- Sie kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Zusätzliche Informationen :
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung (Jahresbrutto) und Ihrer Kündigungsfrist bzw. Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Law Enforcement
- ABB
- Marine Biology
- Filing
- Automobile
- AV
About Company
We are an international leader in the design and manufacture of intralogistics systems for conveying, loading, palletising, packaging, sortation, and distribution. With 5,600 employees worldwide, we generate an annual order intake of around 1,25 billion euros. Founded in 1935, we are ... View more
