Technicien support client HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
2 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
SAFTI un réseau leader sur le marché immobilier !
Une communauté qui donne vie à vos projets.
Labellisé Happy at Work pour la 4ᵉ année consécutive et numéro 1 en notoriété parmi les réseaux de mandataires SAFTI simpose comme un acteur incontournable du secteur. Cest en alliant la force dun réseau de conseillers de proximité à des outils digitaux puissants que SAFTI transforme lexpérience immobilière.
Depuis sa création en 2010 le réseau dessine un monde où lhumain et linnovation se rencontrent pour faire de chaque projet une réussite. Avec plus de 6 500 conseillers indépendants présents en France Espagne et Portugal et 250 collaborateurs au siège SAFTI met son expertise au service de ses clients pour les accompagner à chaque étape de leur parcours immobilier.
Avec SAFTI la vie vous réussit.
Vos missions :
Support téléphonique (prioritaire)
Prendre en charge les appels entrants et assister les utilisateurs au quotidien
Comprendre rapidement les demandes et apporter une réponse claire et efficace
Assurer un support de premier niveau (N0N1) : aide dépannage simple guidage utilisateur
Garantir une expérience client fluide rassurante et professionnelle
Identifier les incidents nécessitant une escalade vers le niveau supérieur
Les prérequis du poste :
Vous avez une première expérience en support utilisateurs / helpdesk / hotline idéalement en environnement applicatif ou logiciel métier.
Vous êtes particulièrement à laise dans la prise dappels entrants et lassistance à distance auprès dutilisateurs.
Vous maîtrisez les outils bureautiques courants (Outlook Excel Teams) ainsi que les bases dun poste de travail Windows.
Vous avez un sens très développé du service client une excellente expression orale et un bon relationnel.
Vous appliquez rigoureusement les procédures de diagnostic de traitement et descalade des tickets (support N1 vers N2).
La PMAD (prise en main à distance) fait partie de vos réflexes
Les petits plus SAFTI qui font la différence :
Des moments équipe incroyables : chaque occasion est une fête
Un environnement de travail bienveillant et stimulant autour dun projet ambitieux
Des fruits livrés 2 fois par semaine pour garder la pêche et avoir la banane
Du partage de connaissances et de lentraide entre équipes
Une bonne machine à café (Nespresso what else )
Des bureaux modernes et spacieux pour travailler et se retrouver
Une politique de télétravail : pour un équilibre vie pro / vie perso
Une intégration dans notre équipe aux petits oignons
Tous les outils dont vous aurez besoin : PC Clavier casque anti-bruit
Si vous aussi vous avez envie de prendre part à un projet ambitieux et une aventure humaine incroyable préparez votre CV et postulez !
On vous attend chez SAFTI !
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
