VMO Analyst
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Job Location:
Buenos Aires - Argentina
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
19 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Brindar soporte operativo al Team VMO para el área de Partner Service asegurando la correcta ejecución de los procesos de gestión de contactos.
- Realizar el monitoreo de KPIs para identificar desvíos en los procesos de entrenamiento y colaborar en la adecuación de los perfiles para las Líneas de Negocio.
- Gestionar operativamente el ciclo de performance calidad y entrenamiento para asegurar la excelencia en el servicio.
- Contribuir estrechamente con los diferentes stakeholders para impulsar la calidad del servicio de atención basándonos en el modelo de gestión COPC.
- Monitorear KPIs y realizar análisis Data Driven para identificar desvíos y oportunidades de mejora continua en la operación.
- Colaborar con diversos interlocutores (Care WFM Ops) para relevar necesidades y proponer soluciones que optimicen la resolución y satisfacción.
- Elaborar reportes y presentaciones mensuales de resultados garantizando la precisión de los datos y el cumplimiento de plazos.
- Detectar fricciones operativas mediante el análisis diario de datos para escalar el modelo de atención de manera eficiente.
Qualifications :
- Profesionales con más de 3 años de experiencia en roles analíticos de operaciones consultoría o gestión de Contact Centers.
- Dominio avanzado de SQL (must have) y herramientas de visualización como Tableau Looker o DataStudio.
- Nivel de inglés avanzado
Información adicional :
- Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
- Jugar en equipo siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente con buena energía.
- Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
- Aprender desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte aprender haciendo iterar y adaptarte a los cambios.
- Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
- Trabajar de otra manera en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas independientemente de su identidad de género orientación sexual origen étnico religión edad discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- ArcGIS
- Intelligence Community Experience
- GIS
- Python
- Computer Networking
- Data Collection
- Intelligence Experience
- R
- Relational Databases
- Analysis Skills
- Data Management
- Application Development
About Company
As the worlds leading local delivery platform, our mission is to deliver an amazing experience, fast, easy, and to your door. We operate in over 70+ countries worldwide, powered by tech but driven by people. As one of Europes largest tech platforms, we enable ambitious talent to del ... View more
