CSM & Chef de projet IA (HF) Alternance
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
18 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Dans un contexte de croissance Outmind renforce son équipe CS pour:
Réussir les onboarding des nouveaux clients
Mieux accompagner ses clients aux cas dusage IA
Renforcer la relation avec les clients existants
Nous recherchons une CSM Junior motivée par les fortes responsabilités directement en lien avec les clients animé par le relationnel et limpact client à laise dans un environnement IT et qui montera en compétences sur des déploiements SaaS et lunivers IA.
Responsabilités
En tant que CSM Junior tu accompagnes les clients sur lensemble des phases :
1) Onboarding & accompagnement client
Contribuer à la préparation et à lanimation des kick-offs
Suivre les étapes dintégration avec les équipes IT client (avec laide dun Senior)
Aider au paramétrage fonctionnel des utilisateurs et administrateurs clients
Comprendre les métiers et besoins clients
2) Adoption IA & animation
Création dassistants IA répondant aux besoins clients
Animer des ateliers IA
Contribuer à la création des executive summary (rapports dusage)
Suivre lusage et relancer intelligemment (plans daction et dadoption)
3) Support & résolution de problèmes
Traiter les demandes entrantes (priorisation suivi communication)
Escalader les sujets techniques vers Tech/Produit
Assurer un excellent niveau de communication client (clarté réactivité)
4) Contribution aux process CSM
Produire / maintenir des supports :
guides
FAQ
playbooks par persona
Alimenter le CRM / outil CS (notes health risques)
Documenter les retours clients
Participer à lamélioration continue des processus et la documentation des opérations
Required Experience:
IC
Key Skills
- Abinitio
- Cooking
- Consumer Durables
- Interior Fit-Out
- IT System Administration
- ITI
About Company
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