Assistente de Help Desk
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Job Location:
São José do Rio Preto - Brazil
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
10 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Description
Responsibilities
Prerequisites
Experiences
Já pensou em trabalhar em uma empresa com o selo GPTW (Melhores Lugares para se Trabalhar)
AÍ EU VI VANTAGEM!
A Rede de Óticas que mais cresce no Brasil está com uma oportunidade na área de Projetos e Tecnologia para nossa franqueadora.
Se tem foco em resultados velocidade nas soluções e compromisso com o intraempreendedorismo venha fazer parte de nosso time.
Responsibilities
- Prestar atendimento e suporte técnico por telefone registrando em chamados (Movidesk/Sults) realizando acesso remoto quando necessário visando a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;
- Prestar atendimento e suporte técnico por telefone chat ou WhatsApp e registrando em chamados (Movidesk/Sults) o andamento do atendimento para a realização de tratamento de chamados abertos pelas lojas para tratar casos de cadastro de produtos não encontrados ou não existentes no sistema realizando acesso remoto quando necessário visando sempre a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;
- Prestar atendimento e suporte técnico por telefone Chat e WhatsApp sobre o processo de devolução de mercadorias ao Centro de distribuição apoiando a execução dos processos no sistema para a emissão de notas fiscais de devolução. Orientando os usuários de loja na execução do processo de forma a garantir que a devolução ocorra corretamente dentro dos processos fiscais e legais vigentes registrando em chamados (Movidesk/Sults) todo o andamento do atendimento realizando acesso remoto ao sistema quando necessário visando a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;
- Prestar atendimento e suporte técnico por telefone Chat e WhatsApp sobre o processo de emissão e ocorrências de erros nas Notas Fiscais do CD como por exemplo erro no código NCM que geram chamados técnicos das lojas e que necessitam de suporte para sua correção. Orientando os usuários de loja na execução do processo de forma a garantir as correções das Notas Fiscais sejam garantidas dentro dos processos fiscais e legais vigentes registrando em chamados (Movidesk/Sults) todo o andamento do atendimento e realizando ainda acesso remoto ao sistema quando necessário visando sempre a resolução dos problemas e dúvidas de forma eficaz e dentro do prazo do SLA estabelecidos pela franqueadora;
- Realizar o processo de inclusão do arquivo XML no sistema vigente (Saas) MDOTech para garantir a atualização do estoque de mercadorias para as lojas que receberam o seu enxoval de inauguração garantindo que este processo seja realizado antes da data da inauguração de uma nova loja;
- Garantir a execução do processo de integração de informações entre o sistema e o site do e-commerce (B2B e B2C) realizando diariamente o processo de atualização de informações(Executando a integração de arquvios)
- Realizar suporte ao site do e-commerce sendo o intermediário entre as necessidades dos usuários internos do Centro de distribuição e a agencia responsável pela manutenção do site estabelecendo registro das demandas controlando prazos de entrega das soluções e informando aos usuários do Centro de Distribuição a solução da necessidade;
- Realizar manutenções em produtos quanto a atualização de preços de custos e vendas de forma a garantir uma padronização para toda a rede de lojas;
- Realizar manutenção e atualização do cadastro de produtos no sistema com o principal objetivo de garantir uniformidade e padronização para toda a rede de lojas no sistema
- Sugerir e realizar ações conforme projetos estratégicos da empresa e área buscando alcançar os KPIs definidos;
- Agendar convidar e realizar os treinamentos de sistema em grupo ou individuais para as lojas com troca de equipe ou necessidade de aprendizado ou reciclagem nos Realizar treinamentos e acompanhamento de novos colaboradores no intuito de replicar o conhecimento e desenvolvê-los para prestar o escopo de suporte eficiente as lojas conforme descrito nestas atividades;
- Realizar analise dos KPIs de T.I e levar plano de ação com melhorias para a gestão no intuito de melhorar os resultados e atingimento;
- Realizar análise dos temas recorrentes de chamados e levar plano de ação com sugestões para a gestão no intuito de reduzir as principais dúvidas da rede;
- Replicar novos temas e conhecimentos ao que tange sistema e projetos para os demais atendentes visando desenvolvê-los e melhorar cada vez mais o atendimento e resoluções técnicas;
- Realizar a análise da quantidade de chamados na semana e realizar a distribuição entre os atendentes orientando a ordem dos chamados a serem atendidos visando melhorar a organização e solução rápidas conforme prioridades;
- Analisar as pesquisas de satisfação relacionadas a treinamentos de sistema e trazer sugestões de melhorias visando melhorar a satisfação dos treinamentos;
- Acompanhar o envio da relação de lançamento de produtos pelos fornecedores homologadosa atualização antecipada da base de produtos no sistema garantindo que a base esteja atualizada.
Prerequisites
- Desejável Superior em andamento ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlacionadas;
- Conhecimento em Tecnologia da Informação;
- Experiência em atendimento e suporte;
- Resolução de problemas;
- Comunicação eficaz;
- Trabalho em equipe.
Experiences
Required Experience:
Junior IC
Key Skills
- user account
- Active Directory
- Customer Service
- Information Technology
- desk support
- End user
- Project Management
- Phone Calls
- service levels agreement
- Desk Staff
- Ltil
- Procedures
- Setup
- hardware
- Technical Support
About Company
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