SOC Operations Manager
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
Yesterday
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Jouw verantwoordelijkheden
People management
- Aanwerven onboarden en opleiden van nieuwe SOC-medewerkers
- Zorgen voor een motiverende werkomgeving met aandacht voor welzijn
- Coachen en opvolgen van SOC Supervisors en Shiftcoördinatoren
- Beheren van historiek en waar nodig bijsturen of sanctioneren
- Zorgen voor een correcte en efficiënte interne communicatiestroom
Kwalitatieve SOC-dienstverlening
- Analyseren van alarmbehandelingsactiviteiten
- Initiëren van acties rond capaciteitsplannning en technische aspecten van service delivery
- Afstemmen van technische acties met de SOC Remote Services Manager
- Uitdragen en uitvoeren van de SOC-strategie en -visie
- Signaleren en communiceren van knelpunten of risicos aan de SOC & Solutions Director
Kwaliteitsanalyse en verbeteringstrajecten
- Continu opvolgen van SLAs en KPIs
- Opzetten communiceren en opvolgen van verbeteringstrajecten
- Analyseren en opvolgen van klachten
- Begeleiden van changeprocessen binnen het SOC
- Nauwe samenwerking met de SOC Project and Process Manager (vb op gebied van audit en certificatie)
Operationele platformen & processen
- Fungeren als key user van alle operationele SOC-platformen
- Ondersteunen en begeleiden van nieuwe operatoren
- Implementeren en documenteren van end-to-end SOC-processen
- Opvolgen van procesnaleving binnen het QMS
Interne samenwerking
- Overleg met interne diensten zoals Personeelsdients Recruiteringsdienst en Securitas Academy
Qualifications :
Jouw profiel
Opleiding en ervaring
- Hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring
- Minimum 5 jaar ervaring als peoplemanager
- Minimum 10 jaar werkervaring (bij voorkeur in een meldkamer)
- Inwerkperiode: 3 tot 6 maanden
Kennis
- Perfect operationeel tweetalig (Nederlands/Frans) en grondige kennis van het Engels
- Diepgaande kennis van Excel en Power BI
- Kennis van SOC-platformen zoals MAS MileStone Omnitracker Immix Cobra Voxtron Titan en IBOX zijn een pluspunt
- Kennis en ervaring van bewakingswetgeving (Minimum Dir 02) en Incert-norm is een pluspunt
- End-to-end proceskennis en grondige SOC-terreinkennis
Vaardigheden & attitudes
- Sterke leidinggevende communicatieve en organisatorische vaardigheden
- Empathische people manager en coach
- Analytisch stressbestendig en oplossingsgericht
- Klantgericht integer diplomatisch en assertief
- Flexibel ingesteld met interesse in nieuwe technologieën
- Bereid te werken in een flexibel uurrooster
Aanvullende informatie :
Wat mag je verwachten
Een competitief en marktconform salarispakket afgestemd op jouw ervaring en verantwoordelijkheden inclusief:
- Bedrijfswagen met tankkaart
- Maaltijdcheques
- Netto onkostenvergoeding
- Groeps- en hospitalisatieverzekering
- Laptop en GSM
- Flexibele werkmogelijkheden (o.a. telewerk)
- Aantrekkelijk aantal vakantiedagen
We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst leeftijd gender of culturele en religieuze achtergrond.
Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking technologische oplossingen of training.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Six Sigma
- Lean
- Management Experience
- Process Improvement
- Microsoft Outlook
- Analysis Skills
- Warehouse Management System
- Operations Management
- Kaizen
- Leadership Experience
- Supervising Experience
- Retail Management
About Company
Von der Planung über die Installation bis hin zur Inbetriebnahme und Wartung- unsere Expertinnen und Experten der 🔴🔴🔴 Securitas Technology bieten den Rundum Service für modernste und individuelle Sicherheitslösungen. Zur Verstärkung unseres Expertenteams suchen wir ab sofort einen S ... View more
