Client Account Manager

Amex GBT is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and through their work can make an impact on our industry. Were here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued.

Werde Teil unseres dynamischen Account Management Teams einer Gruppe von Profis die echte Zusammenarbeit leben. Transparente Kommunikation und gegenseitige Unterstützung sind bei uns nicht nur Worte sondern gelebte Realität. Mit unserem wachsenden Kundenstamm suchen wir motivierte Menschen die Lust haben Veränderungen zu gestalten und unsere Teamzukunft aktiv mitzuprägen.

Was Sie tun werden:

• Kundenkonten aktiv betreuenBauen Sie starke Partnerschaften mit Ihren Kunden auf führen Sie regelmäßige Abstimmungen durch adressieren Sie Herausforderungen zeitnah und erkunden Sie gemeinsam neue Geschäftsmöglichkeiten.
• Reiserichtlinien durchsetzen & verbessernSichern Sie die Einhaltung von Reiserichtlinien analysieren Sie Ausgabendaten systematisch identifizieren Sie Optimierungspotenziale und entwickeln Sie Lösungen für bessere Kosteneffizienz und Mitarbeiterzufriedenheit.
• Finanzielle Abläufe kontrollierenPrüfen Sie Abrechnungen auf Genauigkeit gleichen Sie Differenzen aus validieren Sie Tarife und geben Sie Rechnungen zur Zahlung frei.
• Reisende erfolgreich unterstützenHelfen Sie Reisenden bei Fragen und Problemen beheben Sie Buchungsfehler schnell eskalieren Sie bei Bedarf und gewährleisten Sie durchgehend hohe Servicequalität.
• Daten nutzen & Erfolg messenErstellen Sie aussagekräftige Reiseberichte tracken Sie Leistungsindikatoren bereiten Sie Management-Summaries vor und kommunizieren Sie Ergebnisse klar an Entscheidungsträger.
• Partnerschaften mit Anbietern managenVerhandeln Sie mit Fluggesellschaften Hotels und Reisepartnern lösen Sie Serviceprobleme konstruktiv und stellen Sie sicher dass alle vereinbarten Leistungen erfüllt werden.
• Wissen vermitteln & kommunizierenTrainieren Sie Mitarbeiter in Buchungsprozessen halten Sie das Team über Änderungen informiert beantworten Sie Fragen und fördern Sie die richtige Nutzung von Tools und Richtlinien.
• Budgets im Blick behaltenMonitoren Sie Reiseausgaben kontinuierlich identifizieren Sie Kostenabweichungen implementieren Sie Sparmaßnahmen und unterstützen Sie die Finanzplanung mit Prognosen.
• Technische Systeme sicherstellenÜberwachen Sie die Stabilität des Buchungssystems beheben Sie technische Ausfälle führen Sie Updates durch und bieten Sie technischen Support für Nutzer.
• Zukunft gestalten & wachsenEntwickeln Sie strategische Pläne für Ihr Konto identifizieren Sie Cross-Selling-Chancen führen Sie regelmäßige Geschäftsreviews durch und arbeiten Sie an gemeinsamen Zielen für langfristigen Erfolg.

Was wir suchen:

• Berufserfahrung im Account ManagementMindestens 2-3 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Account Management oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle idealerweise in der Reise- oder Business Travel Branche.
• Hervorragende KommunikationsfähigkeitenFähigkeit klar und professionell mit Kunden Partnern und internen Teams zu kommunizieren sowohl schriftlich als auch mündlich. Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse auf Geschäftsniveau (C1) sind erforderlich. Kundenorientierung & ServiceexzellenzLeidenschaft für exzellenten Kundenservice mit dem Ziel langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Analytische & organisatorische FähigkeitenFähigkeit Daten zu analysieren Trends zu erkennen und strategische Entscheidungen zu treffen; starke Organisationsfähigkeiten für die Verwaltung mehrerer Kundenkonten.
• Verkaufs- & VerhandlungsgeschickNachgewiesene Fähigkeit Geschäfte abzuschließen Verhandlungen zu führen und Umsatzziele zu erreichen oder zu übertreffen.
• Technische KompetenzSicherer Umgang mit CRM-Systemen Microsoft Office Suite und anderen Business-Tools; Bereitschaft neue Technologien schnell zu erlernen. ProblemlösungskompetenzFähigkeit Kundenprobleme proaktiv zu identifizieren und kreative lösungsorientierte Ansätze zu entwickeln. Teamfähigkeit & ZusammenarbeitFähigkeit effektiv in einem diversen Team zu arbeiten Wissen zu teilen und gegenseitige Unterstützung zu bieten.
• Branchenkenntnisse (von Vorteil)Verständnis der Business Travel Industrie Kenntnisse über Reisemanagement-Lösungen oder Erfahrung mit globalen Unternehmenskunden.
• Eigeninitiative & LernbereitschaftSelbstmotivation Eigenverantwortung und kontinuierliche Lernbereitschaft um sich in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und mit Veränderungen Schritt zu halten

PLEASE UPLOAD YOUR CV IN ENGLISH.

PLEASE UPLOAD YOUR CV IN ENGLISH.

Join our vibrant Account Management teama group of talented professionals who believe in the power of collaboration. We foster an environment where open communication and peer support drive our success. With our customer base growing rapidly were seeking passionate individuals ready to make an impact and help shape the future of our team.

What Youll Do:

• Client Account Management & Relationship BuildingMonitor and nurture key client relationships conduct regular check-ins address client concerns and identify opportunities for account growth and expansion. Travel Policy Compliance & OptimizationReview travel policies ensure compliance across the enterprise account analyze spending patterns and recommend policy adjustments to optimize costs and traveler satisfaction.
• Invoice Review & Billing ReconciliationReview monthly invoices reconcile billing discrepancies verify charges against contracted rates and process approvals for payment.
• Traveler Support & Issue ResolutionAddress traveler inquiries and complaints troubleshoot booking issues escalate problems when necessary and ensure timely resolution to maintain service quality.
• Reporting & Data AnalysisGenerate and analyze travel reports track KPIs (cost savings compliance rates traveler satisfaction) prepare executive summaries and present insights to stakeholders.
• Vendor & Supplier CoordinationCommunicate with airlines hotels and other travel vendors to negotiate rates resolve service issues and ensure contracted benefits are being delivered.
• Training & CommunicationConduct training sessions for new travelers distribute policy updates communicate program changes and ensure employees understand booking procedures and guidelines.
• Budget Monitoring & Cost ControlTrack travel spending against budgets identify cost overruns implement cost-saving initiatives and work with finance teams on forecasting and budget planning.
• System & Tool ManagementMonitor booking tool performance troubleshoot technical issues ensure system updates are implemented and provide user support for platform navigation.
• Strategic Planning & Account GrowthDevelop account strategies identify upselling opportunities prepare quarterly business reviews and collaborate with the client on long-term travel management goals.

What Were Looking For:

• Professional Experience in Account ManagementMinimum 2-3 years of proven experience in account management or a similar customer-facing role ideally in the travel or business travel industry.
• Excellent Communication SkillsAbility to communicate clearly and professionally with clients partners and internal teams both in writing and verbally. Fluency in German and English at business level (C1) is required.
• Customer Orientation & Service ExcellencePassion for delivering exceptional customer service with the goal of building and maintaining long-term customer relationships.
• Analytical & Organizational SkillsAbility to analyze data identify trends and make strategic decisions; strong organizational skills for managing multiple customer accounts.
• Sales & Negotiation SkillsProven ability to close deals conduct negotiations and achieve or exceed sales targets.
• Technical CompetencyProficient use of CRM systems Microsoft Office Suite and other business tools; willingness to quickly learn new technologies.
• Problem-Solving CompetencyAbility to proactively identify customer issues and develop creative solution-oriented approaches.
• Teamwork & CollaborationAbility to work effectively in a diverse team share knowledge and provide mutual support.
• Industry Knowledge (Advantageous)Understanding of the business travel industry knowledge of travel management solutions or experience with global corporate clients.
• Initiative & Learning AgilitySelf-motivation personal responsibility and continuous willingness to learn in order to develop further in a dynamic environment and keep pace with change.

PLEASE UPLOAD YOUR CV IN ENGLISH.

Location

The #TeamGBT Experience

Work and life: Find your happy medium at Amex GBT.

• Flexible benefits are tailored to each country and start the day you do. These include health and welfare insurance plans retirement programs parental leave adoption assistance and wellbeing resources to support you and your immediate family.

• Travel perks: get a choice of deals each week from major travel providers on everything from flights to hotels to cruises and car rentals.

• Develop the skills you want when the time is right for you with access to over 20000 courses on our learning platform leadership courses and new job openings available to internal candidates first.

• We strive to champion Inclusion in every aspect of our business at Amex GBT. You can connect with colleagues through our global INclusion Groups centered around common identities or initiatives to discuss challenges obstacles achievements and drive company awareness and action.

• And much more!

All applicants will receive equal consideration for employment without regard to age sex gender (and characteristics related to sex and gender) pregnancy (and related medical conditions) race color citizenship religion disability or any other class or characteristic protected by law.

Click Here for Additional Disclosures in Accordance with the LA County Fair Chance Ordinance.

Furthermore we are committed to providing reasonable accommodation to qualified individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the hiring process. For details regarding how we protect your data please consult the Amex GBT Recruitment Privacy Statement.

What if I dont meet every requirement If youre passionate about our mission and believe youd be a phenomenal addition to our team dont worry about checking every box; please apply anyway. You may be exactly the person were looking for!