Technical Support Specialist WFO Malang

Malang - Indonesia

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Deskripsi Pekerjaan

Technical Support Specialist bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan serta memastikan ketersediaan panduan dan dokumentasi yang akurat dan terbarui. Posisi ini berperan dalam membantu optimasi dan perbaikan layanan sekaligus mendukung peningkatan kualitas layanan pelanggan dan tim internal.

Tugas & Tanggung Jawab

Memberikan bantuan dan solusi teknis kepada pelanggan melalui live chat dan sistem tiket sesuai dengan channel yang ditentukan.
Menangani kebutuhan pelanggan terkait optimasi dan perbaikan layanan secara tepat dan profesional.
Menyusun memperbarui dan mengelola panduan tutorial serta dokumentasi teknis sesuai kebutuhan pelanggan.
Membuat dan memperbarui materi pelatihan internal untuk mendukung peningkatan kompetensi tim.
Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan permasalahan pelanggan ditangani dengan baik.

Kualifikasi

Memiliki minat dan pemahaman dasar di bidang layanan teknis atau customer support.
Mampu berkomunikasi dengan baik jelas dan solutif kepada pelanggan.
Terbiasa menggunakan sistem tiket atau tools layanan pelanggan menjadi nilai tambah.
Mampu menyusun dokumentasi kerja secara rapi dan terstruktur.
Memiliki sikap proaktif teliti dan bertanggung jawab.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

Deskripsi PekerjaanTechnical Support Specialist bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan serta memastikan ketersediaan panduan dan dokumentasi yang akurat dan terbarui. Posisi ini berperan dalam membantu optimasi dan perbaikan layanan sekaligus mendukung peningkatan kualit...