Customer Care Specialist Spanish Speaker Native English B2 6 months

Actualmente tenemos una interesante oportunidad para un/a Customer Care Specialist Spanish para unirse a nuestro equipo B2C en Barcelona como fijo discontinuo por 6 meses.

Estarás en el centro de nuestras operaciones para el mercado español asegurando que los estudiantes tengan una experiencia excepcional desde el momento en que se confirma su reserva. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas Student Support Summer Camps Operaciones y Finanzas desempeñando un papel clave para que nuestros procesos de admisión sean fluidos eficientes y centrados en el estudiante.

Qué harás

• Actuar como principal punto de contacto para los clientes directos una vez confirmada su reserva

• Introducir la información de los estudiantes en nuestros sistemas de reservas de forma precisa y eficiente

• Confirmar las reservas dentro de nuestra política de 24 horas (48 h en temporada alta) incluyendo facturación confirmación de la reserva y cartas de visado cuando sea necesario

• Atender las consultas de los clientes antes de su llegada por teléfono o correo electrónico

• Gestionar los pagos y recopilar toda la información necesaria previa a la llegada como formularios de consentimiento parental datos de viaje y seguros realizando el seguimiento cuando sea necesario

• Construir y mantener un alto nivel de confianza con los clientes

• Ayudar a los clientes a navegar y comprender nuestro portal del estudiante

• Gestionar reclamaciones y coordinar con la dirección en caso de escaladas

• Asistir con extensiones y comprobar disponibilidad para campamentos de verano y cursos para adultos cuando sea necesario

Qualifications :

Requisitos
Habilidades y experiencia que aportarás

• Experiencia en Atención al Cliente y/o Admisiones idealmente en los sectores de viajes turismo o educación de idiomas

• Dominio del paquete Microsoft Office

• Español a nivel nativo y buen nivel de inglés; otros idiomas serán un plus

• Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas orientadas a la obtención de resultados

• Capacidad para priorizar tareas y gestionar un alto volumen de comunicaciones

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

• Enfoque centrado en el cliente

Lo que te hace destacar

• Pasión por ofrecer una atención al cliente excepcional

• Orientación al detalle y fuertes habilidades organizativas

• Comunicación clara con capacidad para establecer objetivos y plazos

• Sensibilidad cultural y capacidad de adaptación

• Actitud positiva flexibilidad y resiliencia bajo presión

• Habilidad para resolver incidencias con los clientes de forma diplomática y eficaz

Información adicional :

• Tareas emocionantes y variadas con la oportunidad de desarrollar una amplia gama de habilidades en una empresa internacional

• Trabajo creativo y gratificante donde tu impacto es visible

• Un entorno laboral dinámico estimulante y divertido

• Ticket restaurant Card

• Formar parte de un equipo internacional y talentoso lleno de energía y experiencia

• Autonomía en tu puesto con colaboración constante con otros mercados

• Té y café ilimitados para acompañar tu jornada. Desayuno gratuito los lunes y fruta fresca los jueves!

• Descuentos en seguro médico

• Fecha de Inicio: 2 de marzo

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time