Ingénieur Support SBS Tours
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Job Summary
Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique nous renforçons le centre support du progiciel Amplitude (Core Banking System) qui est un intégré bancaire de référence sur le marché permettant de relever les défis du digital de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte évolution.
Le centre de support Amplitude basé sur 2 localisations Tours et Casablanca délivre une prestation de Support produit pour un parc de plus de 200 clients internationaux équipés de la solution bancaire Core Banking System Amplitude.
Dans ce contexte nous recherchons des ingénieurs analystes Support pour renforcer nos équipes de Tours.
Avec laccompagnement dun tuteur vous serez embarqué au sein de notre organisation à travers un parcours personnalisé de formation et de montée en compétences sur nos outils méthodes et aspects techniques et fonctionnels du progiciel. Puis vous intégrerez une de nos équipes Support de Tours et serez accompagné pour prendre progressivement en charge le support de niveau 1 et 2.
Dans le cadre de vos missions vous serez notamment amenés à :
- Analyser diagnostiquer et résoudre les incidents adressés par nos clients
- Piloter et suivre une relation client
- Participer aux chantiers dindustrialisation damélioration continue de lactivité
De manière plus globale vos missions et vos activités pour permettront de :
- Découvrir un progiciel bancaire intégré couvrant les différents domaines fonctionnels de la banque de détail
- Travailler en équipe et en mode projet en multi-sites et à linternational
- Appréhender la politique et les process industriels dun éditeur de logiciel
- Être formé(e) aux outils de ticketing du marché EasyVista et à la norme ITIL
Vous pourrez ensuite évoluer selon vos aspirations vers lexpertise technique ou fonctionnelle ou encore le pilotage de projets.
Qualifications :
- Diplômé(e) dune école dingénieur BAC 5.
Vous avez développé les compétences techniques suivantes :
- Vous justifiez dune première expérience dans le domaine de linformatique et avez des connaissances en programmation Linux/Unix et SQL.
- Vous êtes autonome impliqué(e) et avez le sens du travail en équipe. Le sens du service la rigueur et laisance relationnelle sont indispensables pour réussir dans ce poste. La maitrise de langlais est requise
Informations supplémentaires :
Les avantages à nous rejoindre :
- Un accord télétravail pour télétravailler jusquà 2 jours par semaine selon vos missions.
- Un package avantages intéressants : une mutuelle un CSE des titres restaurants un accord dintéressement des primes vacances et cooptation
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Ruby
- Mac Os
- Computer Networking
- Windows
- TCP
- Customer Support
- Linux
- Shell Scripting
- VPN
- Dns
- Technical Support
- Troubleshooting
About Company
Sopra Steria, a major Tech player in Europe with 52,000* employees in nearly 30 countries, is recognised for its consulting, digital services and solutions. It helps its clients drive their digital transformation and obtain tangible and sustainable benefits. The Group provides end-to- ... View more
