Analista Senior de Calidad y Loyalty Operaciones Mexico

Participar y ejecutar las acciones en torno a la mejora de la experiencia del cliente mediante el levantamiento de información de la calidad del servicio retroalimentación a las áreas y seguimiento al cumplimiento de estándares con el objetivo de asegurar la mejora continua y la satisfacción de los clientes de Accor. Apoyar en el desarrollo y posicionamiento del programa Loyalty en los Hoteles de NHAM a través de la difusión de dicha cultura con el objetivo de dar mayor relevancia al programa rentabilidad y resultados incrementales para la compañía/hoteles.

• Administrar los canales y herramientas de Customer Experience y Loyalty atendiendo consultas sugerencias o reclamos y procesando las respuestas a los hoteles con el objetivo de orientar acciones de mejora continua dar valor a la opinión de los clientes y alertar a las operaciones acerca del tema con el objetivo de mejorar los KPIs. 
• coordinar las campañas motivacionales direccionadas a los hoteles priorizando el incremento de los resultados de Loyalty y Customer Experience alineados con las metas establecidas. 
• Capacitar los hoteles en cuanto a aperturas reciclajes y herramientas (ALL HotelLink ACDC VOG entre otras) organizando aspectos logísticos y operativos con el objetivo de alinear a los colaboradores en el logro de los resultados asociados a KPIs de fidelización y Customer Experience.
• Generar reportes y elaborar presentaciones de Calidad y Loyalty con el objetivo de acompañar e identificar posibles mejoras de los resultados de cada Hotel de la región además de presentar a equipos hoteles y gerentes. Basados en la extracciones y los análisis de datos en Tableau TrustYou ACDC HotelLink y otras herramientas.
• Monitorear interactuar dar soporte y mantener comunicación constante con diferentes niveles jerárquicos y departamentos tanto en la sede como en los hoteles incluyendo el equipo central en Brasil y Francia actuando como punto focal en lo que tange a los programas pertinientes. 
• En conjunto con jefatura estipular y verificar que exista una alineación en las metas anuales y revisar el estado de los KPIs asociados a Loyalty y Customer Experience con el objetivo de facilitar la toma de decisiones respecto de acciones específicas de las áreas.

Qualifications :

• 2 años de Experiencia en el área
• Estudios en Ingeniería Comercial Ingeniería en Hotelería y Turismo Mercadotecnia Administración Hotelera.
• Inglés avanzado
• Excel avanzado

Información adicional :

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito en una cultura inclusiva ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas incluyendo a las personas con discapacidad.  No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time