Chargé de Relation Client en CDD (renouvelable) (HF)

Angers - France

Salary: Not Disclosed

Posted on: 2 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

NOTRE ENTREPRISE

Noelse est une fintech engagée qui réinvente la banque de demain en plaçant léthique et la responsabilité au cœur de sa relation client.

En tant quétablissement de paiement innovant nous proposons des solutions complètes pour les particuliers et professionnels : comptes cartes services de paiement et dencaissement conçus pour allier performance et transparence.

Rejoindre Noelse cest :

Contribuer à un projet ambitieux : repenser le système bancaire avec une approche humaine et technologique.
Évoluer dans un environnement dynamique où chaque collaborateur participe activement à notre croissance.
Relever des défis stimulants au sein dune équipe passionnée par linnovation financière.

Ensemble construisons une banque plus juste simple et connectée.

LE POSTE

Pour accompagner notre croissance et renforcer notre pôle Service Client nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Client pour un CDD de 4 mois (avec possibilité de renouvellement).

Vos missions

Au sein de léquipe Support vous êtes la voix de Noelse pour nos utilisateurs particuliers (B2C). Votre rôle est central : vous êtes le premier interlocuteur de nos clients pour les accompagner dans lutilisation de nos services résoudre leurs problématiques techniques et garantir une expérience fluide et rassurante. Véritable facilitateur vous assurez une assistance de qualité par téléphone et email.

Au quotidien vos missions sont :

Accueillir et accompagner : Répondre aux demandes entrantes des clients avec réactivité et bienveillance (questions sur le compte la carte lapplication).
Assistance technique niveau 1 : Guider les utilisateurs dans la prise en main de lapplication et dépanner les blocages courants (connexion validation de paiement fonctionnalités).
Gestion administrative (Back-office) : Valider les dossiers douverture de compte (KYC) et assurer le suivi des mises à jour de dossiers.
Résolution de problèmes : Analyser les réclamations apporter une solution immédiate ou escalader les cas complexes aux équipes techniques.
Fidélisation : Transformer chaque interaction même technique en une opportunité de renforcer la confiance du client envers la marque.

Les objectifs clés de ce poste :

Assurer un taux de réponse rapide et qualitatif (SLA).
Garantir la satisfaction client immédiate (Note de satisfaction/CSAT).
Résoudre les incidents dès le premier contact (First Contact Resolution).

PROFIL RECHERCHE

Ce poste est ouvert aux profils débutants motivés comme aux plus expérimentés. Vous êtes le candidat idéal si

Le sens du service est inné chez vous : Vous êtes empathique patient(e) et vous savez garder le sourire en toutes circonstances même par téléphone.
Vous êtes à laise avec le digital : Vous maîtrisez les outils informatiques et comprenez rapidement le fonctionnement dune application mobile bancaire.
Votre communication est irréprochable : Excellente orthographe pour le chat/mail et une élocution parfaite pour le téléphone.
Vous êtes rigoureux et organisé : Vous savez gérer les priorités dans un environnement où les demandes affluent.
De formation Bac à Bac2 vous avez idéalement une première expérience en service client à distance support utilisateur ou accueil clientèle.

Nous sommes votre employeur idéal si

Vous souhaitez bénéficier dun cadre favorable à la construction de votre carrière et au développement de votre potentiel.
Vous souhaitez bénéficier dun environnement de travail stimulant et dune ambiance de travail dynamique et bienveillante au sein dune équipe dynamique.
Vous avez un attrait particulier pour les technologies innovantes et souhaitez les concrétiser au quotidien.

Nous privilégions les méthodes de travail collaboratives et sommes ouverts à des parcours différents. Nous sommes convaincus que la singularité de chaque collaborateur permet la création de valeurs que nous nous recherchons.

Notre processus de recrutement

Premier échange avec notre Talent Acquisition
Entretien avec le manager de léquipe

En général cela prend environ deux semaines entre votre candidature et la décision finale.

NOTRE ENTREPRISENoelse est une fintech engagée qui réinvente la banque de demain en plaçant léthique et la responsabilité au cœur de sa relation client.En tant quétablissement de paiement innovant nous proposons des solutions complètes pour les particuliers et professionnels : comptes cartes service...