Trưởng Nhóm Bán Hàng Online và Chăm Sóc Khách Hàng
Share
Job Location:
Ho Chi Minh City - Vietnam
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
15 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Tasks
Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý đào tạo và giám sát đội ngũ tư vấn viên trên các kênh chăm sóc khách hàng (Call Center Chat Zalo Facebook Website) nhằm tối ưu trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu từ hoạt động online.
- Quản lý giám sát hoạt động hằng ngày của nhóm CS đa kênh (Tổng đài Chat Zalo Facebook Website).
- Phân bổ chỉ tiêu lập kế hoạch vận hành và theo dõi KPI nhóm theo mục tiêu hiệu suất chất lượng dịch vụ (CSAT/NPS) và doanh thu đóng góp.
- Xây dựng chuẩn hóa và cải tiến quy trình làm việc tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng đảm bảo phản hồi nhanh chóng chính xác và thân thiện.
- Tham gia trực tiếp xử lý các tình huống khó khiếu nại phức tạp; phối hợp các bộ phận (Kỹ thuật Kho vận Marketing Cửa hàng) giải quyết triệt để vấn đề khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận Đào tạo & QA tổ chức đào tạo định kỳ về kỹ năng giao tiếp thuyết phục nghiệp vụ sản phẩm và quy trình dịch vụ.
- Nghe đánh giá phản hồi các cuộc gọi/chat mẫu để huấn luyện và cải thiện hiệu suất cá nhân của từng nhân viên.
- Đề xuất kế hoạch phát triển đội ngũ: tuyển dụng đào tạo lộ trình thăng tiến và chính sách giữ chân nhân sự.
- Báo cáo định kỳ về năng suất tỷ lệ phản hồi điểm hài lòng khách hàng và đề xuất sáng kiến cải thiện trải nghiệm (CX Improvement Plan).
Requirements
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ưu tiên Quản trị Kinh doanh Marketing HR hoặc các ngành liên quan.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm CS hoặc vị trí tương đương trong ngành bán lẻ thương mại điện tử công nghệ.
- Kỹ năng quản lý lập kế hoạch phân bổ KPI đánh giá và huấn luyện đội ngũ.
- Kỹ năng xử lý tình huống giải quyết khiếu nại và giao tiếp với khách hàng xuất sắc.
- Chủ động tư duy phân tích năng lực cải tiến quy trình làm việc nhóm hiệu quả.
Benefits
- Thu nhập cạnh tranh & thưởng hiệu suất theo KPI nhóm và hiệu quả kinh doanh.
- Hưởng đầy đủ BHXH BHYT BHTN phép năm và các quyền lợi khác theo luật.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp rõ ràng.
- Môi trường trẻ trung năng động sáng tạo; đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ lẫn nhau.
- Tham gia Team-building Year-end party và các hoạt động nội bộ.
- Đào tạo & phát triển kỹ năng chuyên môn liên tục.
- Chính sách ưu đãi nhân viên: mua sắm phúc lợi nội bộ và quyền lợi đặc biệt khác.
Key Skills
- Business
- Marketing
- User Interface
- Web Content
- A/B
- Communication
- CRM
- Paid Search
- HTML
- Project Management
- Content Marketing
- Email Campaigns
- ROI
- Digital strategy
- Analytics
About Company
Điện Thoại Giá Kho được thành lập vào năm 2017, sau 5 năm phát triển giờ đây Dienthoaigiakho đã trở thành một website thương mại điện tử đáng tin cậy - Nơi cung cấp các mặt hàng công nghệ, thiết bị điện tử, các sản phẩm công nghệ thông minh, phong cách sống với mô hình kinh doanh tập ... View more
