Technicien(ne) TI

DESCRIPTION SOMMAIRE

Le technicien en informatique est responsable dassurer lassistance et le soutien aux utilisateurs des technologies de linformation pour le Groupe Maurice et ses résidences.

TACHES ET RESPONSABILITÉS

Sous la responsabilité du directeur TI le titulaire assumera les tâches et les responsabilités suivantes :

• Répond aux demandes dassistance des utilisateurs déquipements informatiques logiciels appareils téléphoniques et autres périphériques techniques.
  
• Assure le soutien aux utilisateurs en personne ou à distance au téléphone ou avec laide de logiciels daccès.
  
• Fait le suivi des requêtes et documente les interventions dans le système de gestion du service à la clientèle.
  
• Contacte les fournisseurs de services lorsque requis pour la résolution des incidents.
  
• Installe le matériel informatique et les logiciels selon les normes établies.
  
• Participe à différents projets selon les besoins de lorganisation.
  

Autres

• Effectue au besoin toutes tâches connexes afin dassurer la continuité et la qualité des services.
  
  

QUALIFICATIONS REQUISES

Formation requise :

• AEC ou DEC en informatique.
  

• Au moins trois années dexpérience à titre de technicien en informatique principalement comme agent au service dassistance aux utilisateurs.
  
  

Conditions de travail :

• Possède une voiture et un permis de conduire.
  
• Disponible pour voyager occasionnellement partout au Québec.
  
  

Autres

• Maîtrise les outils bureautiques les plus répandus sur le marché.
  
• Maîtrise les aspects techniques des équipements informatiques et téléphoniques.
  
• Démontre une grande habileté à communiquer de façon courtoise avec les utilisateurs.
  
• Esprit déquipe et professionnalisme.
  
• Maîtrise de la langue française (excellente) et anglaise (fonctionnelle).
  
• Dynamique et bonne gestion du stress.
  
• Sens de lorganisation autonomie et débrouillardise.