Customer Success Partner Senior Advisor, Finance and Spend Management Solutions

Customer Success Partner Senior Advisor Finance and Spend Management Solutions Procurement solutions / Cloud ERP / Finance solutions

備考本ポジションは日本語英語のバイリンガル人材を募集しています

NOTE: We are seeking a Bilingual (Japanese/ English) candidate for this role

Yourfuture role

Customer SuccessManagerCSMはSAPの顧客に対して購入されたソリューションおよびサクセスサービスの利用コンサンプションを通じて価値実現を推進加速し期待されるビジネス成果が達成されるよう支援します
CSMはアサインされた顧客に対してリソースの管理オーケストレーション活動の実行を担いますその内容にはポストセールスにおけるアカウントマネジメント戦略の策定アダプション計画導入利用促進作成と実行アカウントリレーションシップ管理課題解決の支援担当顧客のエスカレーション窓口リード創出活動を通じたソリューションサービスの拡大機会の創出が含まれますCSMはCustomer Value JourneyのAdopt導入定着Derive価値抽出Extend拡張の各フェーズにおいて顧客とSAP双方の成功を推進します

SAPのFinance & Spend Managementソリューション領域はSAP CloudERPFinanceOffice of theCFOProcurementConcurFieldglassTauliaなどの市場をリードする製品群を統合しQuote-to-CashRecord-to-ReportSource-to-Payプロセス全体にわたるエンドツーエンドの機能を提供しますCFOCPOCIOの進化するニーズに応えるために設計されたこのポートフォリオは世界で最も俊敏な企業の財務オペレーション基盤を支えています

TheCustomerSuccessManager(CSM)engageswithSAPs customerstodrive& acceleratetheirvaluerealizationand toensure business outcomesarebeing met throughconsumptionoftheirpurchasedsolutions& managementorchestrationofresourcesandexecutionofactivitiesforadesignatedset of customer accountsincluding postsales accountmanagementstrategydevelopmentAdoptionplan definition& execution (adoption & consumption) (customer & SAP) success acrosstheAdopt Derive andExtend phases of Customer Value Journey.

SAPs Finance & Spend Management solution area unites market-leading offeringsincluding SAP Cloud ERP(Finance) Office of the CFO Procurement Concur Fieldglass and Tauliato deliver end-to-end capabilities across Quote-to-Cash Record-to-Report and Source-to-Pay processes. Purpose-built to serve the evolving needs of CFOs CPOs and CIOs this portfolio powers the financial and operational backbone of the worlds most agile enterprises.

What you will do:

• 顧客と積極的にエンゲージしSAPソリューションを通じて生涯にわたるビジネス価値と成功を実現できるよう支援する

• 本役割は価値達成の加速重要活動のオーケストレーション顧客満足度と成長の促進そしてチャーンリスクの最小化を担います

• 顧客成果を実現し更新リニューアルにつながるアカウント戦略およびコンサンプション計画を策定実行する

• 財務および調達領域の顧客に対し信頼されるエグゼクティブリレーションシップを構築しTrusted Advisor信頼できるアドバイザーとしての地位を獲得する

• 顧客のビジネス目標に基づくターゲットアダプションおよびコンサンプション活動を管理するためデータとツールを活用しRelationship AssessmentやOutcome Success Planを含む各種指標を追跡管理する

• 顧客アカウントに関する問題の主要なエスカレーション窓口として対応する

• コミュニティ連携を促進しライセンスやサービス拡張を通じて継続的な価値創出とSAPフットプリントの成長につながる拡張アップセル/クロスセル機会を特定する

• Proactively engage with customers ensuring they achieve lifetime business value and success with their SAP solutions. This role accelerates value attainment and orchestrates critical activities fostering customer satisfaction and growth while minimizing churn risk.

• Developandimplementaccountstrategies and consumptionplans that drivecustomeroutcomes; andthus lead tocustomer renewing theirsubscriptions.

• Buildtrustedexecutive relationships and earn trusted advisor status with customers in finance and procurement domains.

• Leverage data & tools to track and manage targeted adoption and consumption activitiesleveragingcustomer businessobjectives including Relationship Assessments and Outcome Success Plans

• Act as primary point of escalation for customers account issues

• Facilitate community connections andidentifyexpansion opportunitiesat customerto drive ongoing value and growthSAP footprint through expansion of licenses or services

Whatyoullbring

• 営業プリセールスサービスまたはソリューションプロダクトマネジメントのいずれかで 5年以上の経験

• クラウドソフトウェアソリューションおよびデリバリーモデルに関する 7年以上の経験特にファイナンスおよび支出管理Spend Managementソリューション分野または同領域の実務経験

• 財務および調達領域のリーダーとの関係構築における強いエグゼクティブプレゼンスとリレーションシップ構築スキル

• 財務および支出管理領域のビジネスモデル戦略業務プロセスに関する知識と経験があれば尚可

• 顧客ニーズ機能の戦略的ビジネスゴール財務目標を統合しながら複雑で革新的な機能的課題の成果達成を主導し機能的財務的目標を統合したビジネスプランの実行を推進する能力

• 困難な顧客状況に対応し課題についてエグゼクティブ層と建設的に議論できる実績

• 商談契約交渉に関するサポートスキル

• リレーションシップ重視のマインドセットと優れたverbal / non-verbalコミュニケーション能力

• サブスクリプションまたは永続ライセンス型のファイナンス支出管理ソリューションにおける更新リニューアル拡張エクスパンションアップセルを推進した経験

• 顧客課題に対しリスク緩和戦略を適用できる能力

• 学士号または同等の資格必須

• MBAまたは学士号取得後の関連資格を有することが望ましい

• 5 years experience in either Sales Pre-Sales Services or Solution/Product Management

• 7 years experience in with cloud software solutions and delivery models specifically in finance and spend management solutions or as a practitioner

• Strong executive presence and relationship building skills particularly with finance and procurement leaders

• Experience and knowledge of finance and spend management business models strategies and line of business processes is preferred

• Responsible for delivery of outcomes of complex and innovative functional issues integrating client needs strategic business goal of the function and financialobjectivesinvolved in directing the implementation and execution of functional business plans integrating functional and financial objectives

• Proven ability to handle difficult customer situations and discuss challenges with customer executives

• Commercial/deal support skills

• Relationship-driven mindset with excellent verbal and non-verbal communication skills

• Experience driving renewals expansions and up-sells of subscription or perpetual license-based finance and spend management solutions

• Ability to apply risk-mitigation strategies to customer situations

• Bachelors degree or equivalent required

• MBA or related post-Bachelor qualification is preferred

Skillsyoulluse:

プロフェッショナルスキル

• ビジネス感覚

• 複雑な問題解決

• 効果的なコミュニケーション

• 顧客志向

• 信頼構築

• 影響力

テック業界SAP一般スキル

• 主要業績指標KPI

• 人工知能AI

• SaaSソフトウェアアズアサービス

• 技術革新

• SAPクラウドスイートポートフォリオ

• クラウドERP

ロール固有スキル

• カスタマーバリュージャーニー整合

• アカウントガバナンス

• アカウント戦略

• カスタマーサクセスマネジメント

• 顧客維持

• ソリューション導入戦略

• 顧客拡大

• 関係構築

• 技術ソリューション導入

• 異議対応

• ファイナンス支出管理領域の専門性

• 調達プロセス最適化

Professional Skills

• Business Acumen

• Complex Problem Solving

• Effective Communication

• Customer Orientation

• Establish Trust

• Influencing Skills

Tech Industry & SAP General Skills

• Key Performance Indicators (KPIs)

• Artificial Intelligence

• Software-as-a-Service

• Technology Innovation

• SAP Cloud Suite Portfolio

• Cloud ERP

Role Specific Skills

• Customer Value Journey Alignment

• Account Governance

• Account Strategy

• Customer Success Management

• Customer Retention

• Solution Adoption Strategy

• Customer Expansion

• Relationship Building

• Technology Solution Adoption

• Overcoming Objections

• Finance and Spend Management Domain Expertise

• Procurement Process Optimization