Vlaams + Frans Remote Klantenservice Medewerker

Onze klant is een toonaangevende internationale specialist in garantie- en verzekeringsdiensten voor huishoudelijke apparaten en elektronica. Met een sterke aanwezigheid in heel Europa staan ze bekend om hun klantgerichte aanpak en innovatieve serviceoplossingen.

Klaar om je carrière te lanceren in het zonnige Madrid
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker voor onze Belgische klanten die gebruikmaken van onze verzekeringsplannen. Jij helpt klanten met hun vragen schadeclaims en informatie over hun dekking altijd met een glimlach

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails van klanten partners en leveranciers.

• Adviseren begeleiden en oplossen van klantvragen en incidenten.

• Klanten informeren over dekking reparatiestatus en schadeafhandeling.

• Opvolgtelefoontjes doen voor claims of betalingen.

• Toepassen van cross-selling en retentie-technieken waar mogelijk.

• Nauwkeurig registreren van gegevens in het systeem.

Vaardigheden & Competenties

• Klantgericht en empathisch

• Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)

• Resultaatgericht en proactief

• Analytisch en oplossingsgericht

• Actief luistervermogen

• Stressbestendig en volhardend

• Flexibel en leergierig

Vereisten

• Vloeiend in Vlaams Frans kennis van Engels en Spaans is een pluspunt

• 1 jaar ervaring in klantenservice

• Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)

• Basiskennis computergebruik (MS Office)

Opleiding & Technische Vaardigheden

• Middelbaar onderwijs

• Telefonische vaardigheden

• Klachtenafhandeling en klantcommunicatie

• Actief luisteren en computervaardigheid

Wat wij bieden

• 100% remote of hybride werk (indien woonachtig in Madrid)

• Competitief salaris prestatiebonussen

• Maaltijdcheques

• 26 vakantiedagen 7 extra verlofdagen per jaar

• Alle benodigdheden voorzien (laptop headset HDMI/USB-adapter)

• Privéziekteverzekering na 1 jaar

• Voortdurende opleiding en welzijnsactiviteiten

• Gratis personeelsverzekering ondersteuningsprogrammas

Locatie

100% Remote (of hybride indien je in Madrid woont)

#werkinmadrid #vlaams #frans #klantenservice #remote