Expert technique Genesys Cloud FH

Position Description:

Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Experience et participez à des projets innovants alliant solutions de centres de contacts CRM et IA.

Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Paris cette annonce est susceptible de vous intéresser.

Your future duties and responsibilities:

Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de la solution Genesys Engage et/ou Genesys Cloud feront de vous un(e) référent(e) de par votre expertise technique sur cette solution de centre de contacts.

En tant que quExpert Technique Genesys Cloud vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et en assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.

Votre rôle de référent(e) vous permettra dintervenir dans plusieurs cadres :
- Accompagner nos clients (leaders dans les Banques Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center: Avant-vente conseil & expertise définition de larchitecture mise en œuvre de la solution
- Contribuer au succès de nos clients dans leurs projets innovants portant sur des sujets de Relation Client autour des technologies Genesys
- Porter le développement stratégique de notre centre dexcellence CCaaS en tant quexpert Genesys et le décliner sous forme doffres
- Proposer des solutions innovantes relatives au contact center à travers une veille technique continue

En nous rejoignant vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques métiers développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusquà 3 jours de télétravail par semaine 27 jours de congés payés RTT congés ancienneté et enfant malade programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime dachats dactions participation PEE Compte Epargne Temps
Et bien dautres encore !

Required qualifications to be successful in this role:

De formation supérieure (école dIngénieurs/Commerce ou Université) vous avec une expérience dau minimum 5 ans dexpérience professionnelle dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM dont au moins une expérience avérée sur Genesys Cloud.

Vos compétences sont les suivantes :
- Connaissance approfondie du monde des centre de contacts
- Expertise avancée des plateformes Genesys (Cloud PureConnect)
- Expérience avérée sur des projets de migration Move to Cloud vers Genesys Cloud
- Avoir la certification Genesys Cloud Architect est souhaité et avoir la certification Genesys Cloud CX Professional est un plus.
- Une expérience dintégration dun CRM et/ou technologies IA en centre de contacts est un plus

Le poste requiert aussi :
- Autonomie
- Rigueur
- Aisance relationnelle
- Solides capacités rédactionnelles
- Anglais opérationnel

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap à lévolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT. Dans un souci daccessibilité et de clarté le point médian nest pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

• Genesys Cert Prof Consultant
• Genesys Cert Prof Developer
• Genesys Cert Prof Support
• Genesys Certified Associate

What you can expect from us:

Ensemble en tant que propriétaires mettons notre savoir-faire à lœuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans lactionnariat le travail déquipe le respect et un sentiment dappartenance. Chez nous vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. Cest pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à lorientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées saisir de nouvelles opportunités et bénéficier dune expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Joignez-vous à nous lune des plus importantes entreprises de conseil en technologie de linformation (TI) et en management au monde.