Pessoa Supervisora Atendimento Quimioterapia BP (Vaga afirmativa para pessoas pretas ou pardas)

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida uma trajetória uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente de uma forma prática funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

Como é no dia a dia

• Supervisionar as atividades pelos processos e fluxos de atendimento com o objetivo de otimização garantia de atendimento com qualidade eficiência técnica disponibilidade e sustentabilidade do negócio para clientes externos e internos. Realizar a gestão de agendas de tratamento de forma a garantir a eficiencia operacional do setor maximizando resultados e garantindo a satisfação dos pacientes;
• Supervisionar as atividades da área de Atendimento orientando a equipe monitorando o cumprimento dos padrões de atendimento nos prazos estabelecidos garantindo o atendimento ao cliente com qualidade e agilidade buscando um atendimento de forma segura ao paciente com agendamentos precisos autorizações de convênios quando aplicável agilidade e faturamento dentro do prazo;
• Zelar pela satisfação do cliente tendo como referencia a ferramenta do NPS realizar analises das informações elaboração de planos de ação e mensuração dos resultados por indicadores;
• Realizar a gestão técnica e administrativa da equipe de atendimento garantindo que o atendimento seja realizado conforme previsto na Legislação em vigor garantindo a qualidade e agilidade no atendimento visando a satisfação dos clientes;
• Realizar a gestão dos pagamentos de fornecedores em parceria com os supervisores/coordenadores mantendo o alinhamento com a organização assim como realizar análise em casos de pendência financeira realizando interface com as áreas responsáveis para que seja feita liberação de atendimento conforme procedimento estabelecido;
• Prever e avaliar materiais e equipamentos necessários ao funcionamento da unidade mantendo preservando e controlando os equipamentos instrumentos instalações materiais à disposição para atendimento dos clientes;
• Comunicar as diretrizes e as respectivas alterações promovendo treinamento e alinhamentos das equipes sob sua gestão bem como analisar processos visando identificar oportunidades para melhorar a eficiência operacional através da integração com demais áreas da organização;
• Monitorar o grau de satisfação dos clientes quanto ao atendimento promovendo ações preventivas e corretivas e intervindo quando necessário visando à fidelização do cliente;
• Interagir com as demais áreas de interface para alinhamentos e melhorias do fluxo dos processos que possam impactar nos resultados da unidade;
• Participar na definição e contribuir que os indicadores de performance (KPIs) e metas sejam implementados analisando os resultados e promovendo a divulgação bem como acompanhar sua evolução determinando correções e revisões para melhorias nos processos e resultados;
• Contribuir na preparação dos relatórios gerenciais visando assegurar a disponibilidade de informações financeiras e sobre andamento dos trabalhos e resultados alcançados objetivando o suporte adequado ao processo decisório para análise e tomada de decisão;
• Buscar o atingimento das metas da área através do acompanhamento dos resultados e cumprimento dos planos de ações para correções e revisões para melhorias nos processos e resultados;
• Contribuir para a manutenção retenção e motivação da equipe identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento promoção transferência reposição etc. atendendo as políticas estratégicas da área de Recursos Humanos apoiando a coordenação na gestão do desempenho e feedback elaboração de escalas ponto férias etc;
• Cumprir e fazer cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição o regulamento interno os requisitos de compliance e dos sistemas de gestão da qualidade cumprimento das regulamentações da ANS ANVISA e das normas e procedimentos de saúde higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor a utilização de EPIs/EPCs (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental na busca de conformidade dos processos;
• Conhecer e utilizar os procedimentos de controle operacional de Meio Ambiente aplicáveis a sua área especificamente o de gestão de resíduos de efluentes líquidos emissões atmosféricas e recursos naturais buscando sua conformidade e promovendo junto a todas as áreas correlacionadas o entendimento e aplicação das rotinas contribuindo para o atendimento dos objetivos ambientais estabelecidos;
• Conhecer e apoiar a situações de emergência através da realização e/ou participação de simulados relacionados aos planos de resposta a emergências ambientais e nas ocorrências reais quando aplicável.

Para essa vaga é essencial ter:

• Ensino Superior Completo na área de Administração de Empresas Ciências Contábeis Economia ou outras áreas afins. Desejável pós graduação.
• Desejável conhecimento em processos de qualidade criação e análise de indicadores gestão de pessoas (recrutamento e seleção avaliação feed back gestão de escalas etc.);
• Diferencial: Conhecimento no Sistema Tasy;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência hospitalar em oncologia e conhecimento em faturamento.

Carga Horária:08h às 18h (seg. à qui.) 08h às 17h (sex.)

Local de Trabalho:BP Mirante

Modelo de trabalho:Presencial

O que oferecemos

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional intelectual físico social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar) ações de ergonomia e ginástica laboral parceria SESC Programação Bem-Estar espaço do colaborador corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos assistentes sociais advogados pedagogos nutricionistas fisioterapeutas educadores físicos consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas psicólogos fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto acesse a lista atualizada no Workplace nosso canal de comunicação interna.