Assistente de Customer Success Generalista

Curitiba - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 19 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Responsabilidades e atribuições:

Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet garantindo que atinjam seus objetivos;
Executar e otimizar estratégias de engajamento retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);
Atuar de forma ativa na prevenção de churn e no processo de reversão de cancelamentos;
Conduzir reuniões e contatos de acompanhamento alinhamento e evolução com clientes;
Antecipar riscos dúvidas e problemas propondo soluções de forma proativa;
Aplicar treinamentos e apresentações para a base de clientes;
Analisar e interpretar indicadores da base de clientes para tomada de decisão;
Registrar informações estratégicas oportunidades e histórico dos clientes no CRM;
Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de Customer Success.

Requisitos:

Boa comunicação verbal e escrita;
Empatia e postura consultiva no relacionamento com clientes;
Organização e capacidade de gestão de carteira;
Pensamento analítico orientado a dados;
Capacidade de negociação e venda consultiva;
Experiência prévia em Customer Success atendimento ao cliente ou área comercial;
Nível técnico ou superior (concluído ou em andamento).
Será considerado um diferencial:
- Experiência com gestão de carteira de clientes;
- Vivência com métricas de CS (retenção churn expansão);
- Experiência com CRM.

Sobre a vaga:

Modelo de trabalho: 100% presencial
- Aldeia Coworking - Estação: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
Required Experience:
Junior IC

Responsabilidades e atribuições:Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet garantindo que atinjam seus objetivos;Executar e otimizar estratégias de engajamento retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);Atuar de forma ativa na prevenção de churn e no processo de ...