Customer Support Analyst (FHX)

> 2 ans dexpérience sur un poste similaire en SaaS / B2B.

Entre 30 et 40 K brut par an (Fixe Variable) selon expérience.

Nantes (Gare Sud).

Prise de poste dès que possible.

Télétravail 2 jours /semaine astreinte 1 semaine par mois.

iAdvize is an international company : you must have a fairly good English level for this position (>B2).

Notre mission chez iAdvize Réinventer lexpérience dachat grâce à notre AI Shopping Assistant .

Nous aidons les e-commerçants à transformer des sites aujourdhui passifs en véritables expériences dachat agentiques : intuitives proactives et capables danticiper les besoins des visiteurs.

Notre Assistant Shopping IA crée la confiance qui déclenche lachat. Il répond instantanément aux questions élimine les hésitations recommande les produits les plus pertinents et guide les visiteurs jusquau checkout améliorant concrètement la conversion et la satisfaction

Notre équipe de 5 personnes assiste quotidiennement lensemble de nos clients dans leur utilisation de nos Assistants. Elle intervient de la gestion des tickets entrants à la proposition de solutions adaptées et cohérentes avec les besoins clients en passant par lanalyse de leurs problématiques ainsi que la remontée de celles-ci aux équipes diAdvize pour faire évoluer nos solutions.

En tant que Customer Support Analyst vous serez à linterface entre la relation client et le pôle technique diAdvize.

Voici quelques-unes de vos futures missions :

Ce poste est formateur : les problématiques rencontrées nétant jamais les mêmes vous développerez en continu votre expertise technique et jouerez un rôle clé dans la fidélisation des e-commerçants. Entourée dune équipe polyvalente autonome et experte vous apprendrez quotidiennement et contribuerez à lamélioration des process internes du pôle Customer Support.

Ce poste est fait pour vous si

Vous disposez dau moins 2 ans dexpérience en support technique client dans un environnement SaaS et B2B idéalement dans le-commerce.

Vous comprenez les requêtes API et avez déjà utilisé des outils de monitoring comme Datadog ou Grafana.

Vous êtes à laise avec les outils de ticketing (Zendesk Jira) et avez une bonne maitrise des technologies comme HTML CSS Javascript et SQL.

Vous êtes curieuxse et avez un fort intérêt pour lIA Générative.

Vous aimez résoudre des problèmes complexes et savez vulgariser des concepts techniques avec pédagogie.

Vous maîtrisez langlais à lécrit et à loral.

Chez iAdvize vous trouverez

Un environnement stimulant et créatif qui valorise linitiative et le partage de feedback pour progresser.

Des équipes expertes et impliquées cultivant la bienveillance et lentraide.

Des actions concrètes mises en place en faveur de la diversité et de la RSE.

Des possibilités dévolution avec un accompagnement pour développer vos compétences et votre leadership.

Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

Un mode de travail flexible : télétravail jusquà 2 jours/semaine après lonboarding 2 semaines par an de Work from Anywhere.

Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser vos projets et valoriser la collaboration inter-équipes.

Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits notre stratégie et faire la connaissance de nos Geniuses.

Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable ainsi quun jour par an dédié à une association.

Un jour par semaine dédié au meilleur ami de lHomme : le chien !

Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120 Great Place to Work labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

Étape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre votre parcours et vos aspirations.

Étape 2 : Un entretien avec votre future manager pour approfondir vos compétences et votre vision du rôle.

Étape 3 : Une étude de cas pratique à réaliser chez vous pour évaluer votre approche et vos capacités danalyse.

Étape 3 Bis : Une restitution devant léquipe pour présenter vos résultats mais également vous immerger dans notre culture et nos valeurs.

Étape 4 : Une rencontre avec le Chief Customer Officer pour vous en dire plus sur iAdvize et les futurs challenges qui nous attendent.
Welcome aboard !

Prête à relever le défi Rejoignez-nous et participez à la révolution de lexpérience client avec lIA Générative !

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Toutes les candidatures sont soigneusement étudiées par notre équipe de recrutement. Suivez-nous sur notre page Welcome to the Jungle.