Guest Relation Manager HF

Devenez Guest Relation Manager H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !

Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine votre rôle principal sera de piloter et incarner lexpérience client globale au sein de létablissement en garantissant un haut niveau de satisfaction de fidélisation et de qualité perçue.

Vos missions :

• Piloter lexpérience client globale de bout en bout en assurant une présence terrain quotidienne en anticipant les attentes et en créant des attentions personnalisées pour chaque typologie de client.
• Prendre en charge les situations sensibles et les clients VIP en gérant directement les réclamations complexes et en garantissant un accompagnement sur-mesure avec un haut niveau dexigence relationnelle.
• Analyser et améliorer en continu la qualité et la satisfaction client à travers le suivi des indicateurs lexploitation des enquêtes de satisfaction la gestion des avis en ligne et la mise en place dactions correctives et préventives.
• Accompagner lensemble des équipes opérationnelles en lien étroit avec la réception les étages la restauration les services techniques et événementiels afin dassurer une expérience client fluide cohérente et sans rupture.
• Développer et piloter les partenariats externes en identifiant et sélectionnant les prestataires pour les cadeaux et attentions VIP en négociant les offres en garantissant la qualité et en adaptant les prestations aux profils clients.
• Accompagner et faire monter en compétence les équipes en transmettant les standards de service en formant à la posture relationnelle et en incarnant un rôle de référence en Guest Relation.
• Contribuer à la performance commerciale et à la fidélisation en valorisant les services de lhôtel en participant à lupsell qualitatif et en développant des parcours clients premium et fidélisant.

Qualifications :

Votre profil :

Expérience confirmée en Guest Relation / Front Office en hôtellerie de grande capacité

Excellente maîtrise de la relation client premium et des codes du service

Capacité à piloter plusieurs sujets transverses simultanément

Leadership naturel posture managériale et sens des priorités

Anglais courant troisième langue appréciée

Maîtrise dOpéra outils qualité et e-réputation

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre  :

• Un 13ème mois (oui chez nous 1 an 13 mois pour encore plus de plaisir)
• Intéressement collectif participation et dispositif dépargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)
• Carte Heartist (car on a un grand et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça même en hiver !)
• Et enfin une super ambiance au sein de léquipe !!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time