Pessoa Lider de Atendimento Hospitalidade

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida uma trajetória uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente de uma forma prática funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

a equipe de hospitalidade assegurando a gestão de processos hoteleiros e administrativos promovendo integração entre áreas e excelência no atendimento.

a qualidade dos atendimentos por meio de treinamentos supervisão e revisão de processos alinhando-se continuamente com a supervisão imediata.

os colaboradores nos processos de atendimento autorizando procedimentos acompanhando fluxos de ligações organizando escalas de plantão e assegurando o cumprimento de metas.

o acompanhamento integral de clientes internos e externos assegurando excelência na experiência hospitalar.

e monitorar indicadores de desempenho validando relatórios de não conformidades e conduzindo ações corretivas e educativas.

visitas diárias aos pacientes facilitando a comunicação com as áreas do hospital e sinalizando manifestações ou necessidades registradas.

atendimento diferenciado a clientes VIPs realizando visitas exclusivas acompanhando demandas específicas e garantindo agilidade e conformidade com os padrões institucionais.

pacientes recomendados articulando providências junto às áreas responsáveis (reserva de leito admissão acompanhamento diário e interação com a área assistencial).

as equipes de Internação e Gerenciamento de Leitos sinalizando diariamente necessidades de pacientes recomendados.

ações que assegurem o bem-estar de pacientes médicos e demais parceiros incorporando práticas que elevem a experiência hospitalar.

a performance operacional acompanhando indicadores como volume de chamadas nível de serviço escalas absenteísmo turnover aderência pausas e férias.

estrutura física quadro funcional e processos de trabalho avaliando continuamente a efetividade operacional.

a qualidade dos serviços prestados e a resolutividade administrativa por meio do acompanhamento de manifestações do SAC e ações de melhoria contínua.

para relatórios gerenciais assegurando a disponibilidade de informações administrativas financeiras e de desempenho em apoio à tomada de decisão.

e zelar pelo cumprimento da missão visão valores normas internas requisitos de compliance sistemas de gestão da qualidade e regulamentações de órgãos reguladores.

a segurança no trabalho o uso adequado do uniforme e/ou de EPI/EPC (quando pertinente) e a conformidade com normas de saúde higiene e segurança.

outras atividades inerentes ao cargo ou definidas pela liderança imediata desde que compatíveis com suas competências e experiência.

ações de sustentabilidade e conformidade ambiental aplicando práticas de gestão de resíduos efluentes emissões e uso racional de recursos naturais.

de treinamentos e simulados de resposta a emergências ambientais colaborando em ocorrências reais quando necessário.

20. Gestão de estoque para os ítens de controle e distribuição da área.

• Ensino superior completo
• Idiomas: Inglês desejável para atendimento a pacientes e visitantes estrangeiros.
• Conhecimento intermediario no Excel
• Competências Comportamentais: Liderança empatia comunicação clara e assertiva visão sistêmica foco no cliente resiliência capacidade de mediação de conflitos e tomada de decisão.
• Disponibilidade: Flexibilidade para atuação em diferentes turnos e finais de semana conforme demanda operacional.
• Experiência: Vivência prévia em liderança de equipes em hotelaria hospitalidade ou atendimento em saúde; experiência em gestão de processos administrativos e operacionais

Carga Horária:08:00 as 17:00 - 07:00 as 11:00 (Sab) - Escala 6x1

Local de Trabalho:BP

Modelo de trabalho:Presencial

O que oferecemos

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional intelectual físico social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar) ações de ergonomia e ginástica laboral parceria SESC Programação Bem-Estar espaço do colaborador corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos assistentes sociais advogados pedagogos nutricionistas fisioterapeutas educadores físicos consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas psicólogos fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto acesse a lista atualizada no Workplace nosso canal de comunicação interna.