Assistant administration des ventes (ADV)

Nous concevons des solutions innovantes et solidaires dadministration de la sécurité des bâtiments au service de la protection des personnes des biens et de lenvironnement

BatiFire est la seule solution pour maîtriser la conformité réglementaire des bâtiments et faciliter linterventions des forces de sécurité et de secours.

Vous êtes chargé.e de laccueil et de lintégration de notre solution BatiFire auprès des exploitants. Votre objectif principal est daccompagner les nouveaux clients dans la découverte et lutilisation de notre contribuerez également à développer des solutions de sécurité innovantes pour la protection des biens des personnes et de lenvironnement

Vos 3 missions principales

1. Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution.

2. Participer à la satisfaction client et au succès de lutilisateur de notre solution.

3. Favoriser ladhésion à de nouvelles options et de nouveaux services BatiFire à nos utilisateurs.

Vos missions

• Gérer lonboarding et la prise en main de loutil pour garantir lutilisation de la solution.

• Gérer et suivre les demandes des clients de manière proactive en proposant une assistance personnalisée et réactive.

• Contacter régulièrement les clients pour comprendre leurs besoins et leur satisfaction.

• Présenter les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des services aux clients existants via de lautomatisation ou contact direct.

• Identifier les opportunités dupsell en analysant les besoins des clients et en leur proposant des solutions adaptées.

• Participer à lamélioration et au respect des processus commerciaux.

• Traiter les réclamations et assurer le service après-vente.

• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes techniques et améliorer la satisfaction client.

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client pour identifier les axes damélioration.

Profil recherché

Formation

• Bac2 en commerce gestion administration des ventes ou domaine similaire.

Expérience

• minimum 1 an

Compétences

• Excellente maitrise des outils informatiques logiciels relation client CRM Excel...

• Excellentes capacités de communication orale et écrite.

• Rigoureux(se) capacité à travailler en équipe.

• Important sens du service et de la relation client.

• La connaissance de la réglementation incendie est un plus.

Conditions de travail

• Fixe prime sur objectifs

• Télétravail possible

• Avantages : CE externalisé

• Poste sédentaire hormis quelques actions de représentation

Chez BatiFire nous croyons en une entreprise inclusive. Toutes les candidatures sont les bienvenues quelle que soit votre origine votre genre votre âge ou votre handicap.

Nous recherchons des talents de tous horizons pour renforcer notre équipe. Nous valorisons la diversité de pensée de parcours et dexpériences.

Nous valorisons la diversité de pensée de parcours et dexpériences. Si vous êtes passionné(e) par notre mission et que vous souhaitez travailler dans un environnement inclusif nous sommes impatients de recevoir votre candidature.

Les engagements BatiFire pour créer un environnement de travail inclusif pour tous.

1. Diversité des profils : Nous recherchons des profils variés avec des parcours et des expériences différentes pour apporter de nouvelles idées et perspectives.

2. Inclusion: Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé et respecté indépendamment de son origine de son genre de son orientation sexuelle de son handicap ou de toute autre caractéristique.

3. Équité: Nous croyons en léquité des chances et nous offrons à tous les collaborateurs les mêmes opportunités de développement.

Dans un souci de lisibilité cette annonce a été rédigée au masculin mais sadresse bien entendu à toutes les personnes sans distinction de genre.