Chargé de résiliation et insatisfaction client FH
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Job Location:
Saint-Maur-des-Fossés - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
20 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Connaissez-vous FOLIATEAM
FOLIATEAM des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser linformatique de leur entreprise. Un périmètre 360 pour la sécurité de leurs données les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :
- Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes dalertes et de réponses aux incidents ainsi que déquipes proactives (XDR SIEM SOC).
- Cloud dentreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé dentreprise Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé ou hybride interconnecté avec les grands cloud publics.
- Collaboration : un store dapplications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie messagerie relation client et visioconférence disponible en cloud ou on-premise.
- Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN câblage et WiFi.
- Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner dans leurs besoins IT et la réussite de leur projet de transformation digitale.
Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de lenvironnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 7000 clients.
Quelles seront vos missions
Rattaché(e) à la Direction du Back Office de notre siège situé à Saint Maur des Fossés vousaurez comme mission daméliorer la satisfaction des clients en traitant leurs demandes notamment relatives à leurs engagements contractuels et si nécessaire en coordination avec les équipes techniques en comprenant leurs insatisfactions et en proposant des solutions adaptées et le cas échéant de gérer les résiliations et fins de contrats.
- Gestion des résiliations
- Réceptionner et traiter les demandes de résiliation (courriers téléphone e-mail)
- Analyser les motifs de résiliation et qualification des causes
- Proposer des solutions en coordination avec les équipes techniques et/ou commerciales pour éviter la résiliation quand cest possible
- Administrer les résiliations selon les obligations contractuelles et le respect des procédures internes
- Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion
- Suivre administrativement les résiliations jusquà leur clôture
- Gestion de linsatisfaction client
- Prendre en charge des réclamations clients complexes ou sensibles
- Analyser les irritants et dysfonctionnements récurrents
- Apporter des solutions rapides et adaptées en coordination avec les équipes techniques et/ou commerciales
- Désamorcer les situations conflictuelles
- Remonter les problèmes récurrents à votre responsable
- Suivre les engagements pris auprès des clients
Votre profil
Issu dune formation Bac 2/3 en assistanat et relation client
Expérience en relation client ou services client appréciée
A laise à loral et à lécrit
Bon sens de lécoute et du dialogue
Capacité à gérer des clients mécontents avec calme
Au-delà des compétences nous recherchons avant tout une personne dynamique curieuse et dotée dun réel esprit déquipe.
Vous avez une très bonne maitrise des outils Bureautique (Excel Word Powerpoint..)
Votre rigueur votre sens de lorganisation sont des qualités essentielles à ce poste.
Timing :
Si vous êtes motivé(e) pour vous impliquer dans le développement de FOLIATEAM et le pilotage de ses projets importants nous sommes prêts à vous accueillir dès que possible !
Le Processus Recrutement :
En moyenne entre 2 à 3 entretiens où vous rencontrerez notamment le manager qui vous donnera une vision précise du poste et de la culture FOLIATEAM.
Avantages
- participation/intéressement
- mutuelle avec part employeur élevée
- télétravail
- parking intérieur à disposition
Réf: abf56e58-19b5-44a2-be97-dbf
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Solutions télécoms, cloud, collaboration, et informatique pour les entreprises. Avec Foliateam, construisez votre environnement de travail
