Operations Manager Loyalty Program FHX

Accor Tech & Digital cest le laboratoire dinnovation et de transformation technologique du leader mondial de lhôtellerie.

Nos équipes appelées Heartist concentrent le meilleur de lhospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées mémorables et durables.

Ici nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici nous sommes au cœur dun formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici votre champ dapplication ne connaîtra aucune frontière.

Alors avec nous osez avoir un impact sur le monde !

Cest ici que vous attend votre plus grand défi :

Au sein de la division Loyalty & E-Commerce et plus particulièrement du département Fidélisation vous êtes en charge du succès du programme de fidélité ALL Accor dans des hôtels stratégiques pour le développement du groupe.

Votre mission :

• Être le point de contact dédié des hôtels (Ennismore Orient Express et partenaires stratégiques) concernant le programme de fidélité ALL en Europe

• Former les hôtels à louverture et en continu pour assurer limplémentation réussie de ALL Accor : connaissance du programme des process et des outils.

• Coordonner lintégration opérationnelle des hôtels dans le programme selon un calendrier de priorités défini avec le manager

• Assurer le soutien des hôtels en Europe en répondant à leurs questions opérationnelles et en assurant la liaison avec le support hôtel dédié à la résolution des problèmes du quotidien (Hotel Helpdesk).

• Suivre les KPIs clés du programme créer du lien avec les hôtels et le personnel et mettre en œuvre des initiatives pour atteindre les objectifs et assurer lexcellence opérationnelle

• Superviser les actions de paramétrage et de connectivité des systèmes requises notamment pour les hôtels entrant et sortant du programme

• Assurer la liaison avec les équipes marketing opérations et les hôtels pour identifier les opportunités et challenges

• Faciliter le déploiement des nouveaux projets de développement du programme selon les directives des équipes globales ALL.

• Collaborer avec les équipes Customer Experience pour assurer la meilleure expérience de séjour des membres ALL selon leur statut de fidélité.

Qualifications :

Et vous 

• 3 ans dexpérience en Marketing hôtellerie ou expérience client

• Bilingue anglais ET français

• Une expérience terrain en hôtellerie est un plus.

Informations supplémentaires :

Et nous quels sont nos engagements

- Sur le monde

• Accor sengage pour le monde qui nous entoure avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Nous adoptons une approche damélioration continue pour réduire limpact du digital sur lenvironnement dans lensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et dévolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble au quotidien.

- Concrètement chez Accor Tech & Digital :

• Télétravail en France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous nos bureaux ou même nos hôtels et espaces de coworking.
• Chaque mercredi après-midi consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel.
• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone.
• Amélioration continue & formations : Hackathons partenariats technologiques dexception talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications.

et aussi

• Programme ALL - Heartist : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires dans le monde entier.
• Programme de volontariat Heartist for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur dune association.
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
• Forfait Mobilité durable de 600 maximum pour lutilisation dun moyen de déplacement  vert  ou Pass navigo pris en charge à 50%.
• Tickets restaurant de 11.
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas dadhésion de vos ayants droits.
• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs restaurants espaces de jeux et de sport.

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.

Nous valorisons la richesse des diverses nationalités personnalités et parcours professionnels.

Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs notamment ceux en situation de handicap.

Nous encourageons toutes les candidatures sans distinction de genre alors osez postuler !

Pour nous le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Cette mission vous attire  Postulez et nous vous proposerons :

1. Un échange avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre  
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de léquipe
3. Pour certains postes vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas ainsi quun questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe lenvironnement de travail notre programme de formation et les perspectives de carrière ainsi que les différents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalisé.

#accortechdigital

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time