Analista De Operações Júnior Torra Cartões

Vem ser #TORRACARTÃO!

Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira

A Torra Cartão uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil busca talentos experientes que desejam moldar o futuro de pagamentos!

Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil nossa missão é clara:oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades.

Nossa equipe composta por mais de 150 profissionais dedicados trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços incluindo cartões seguros e assistências e muito mais.

Se você está pronto para embarcar em uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor de meios de pagamento você está no lugar certo!

Estamos em busca de um Analista de Operações Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora.

Junte-se à Torra e ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

• Atendimento ao público interno e externo (Central de Atendimento) por meio de ligações e e-mails visando a agilidade e eficiência dos processos internos.
• Execução das atividades operacionais dentro dos prazos estabelecidos com foco na qualidade das entregas.
• Realização de auditorias de atendimento incluindo escuta e análise de ligações identificação de oportunidades de melhoria sugestão de boas práticas e ajustes sistêmicos para garantir a satisfação do cliente.
• Monitoramento dos canais de contato (e-mail chat telefone e redes sociais) identificando dúvidas recorrentes gargalos e oportunidades de melhoria.
• Realização de contatos com lojas Central de Atendimento e clientes para entendimento de reclamações e esclarecimento de dúvidas mantendo comunicação clara assertiva e empática.
• Mapeamento e atualização das jornadas do cliente (onboarding suporte e pós-venda) com foco na redução de fricções e no tempo de resolução.
• Análise de dados operacionais (tempo médio de resposta taxa de reabertura motivos de contato) com elaboração de relatórios semanais e mensais.
• Registro acompanhamento e gestão de incidentes e solicitações críticas assegurando cumprimento de SLA e escalonamento quando necessário.
• Controle e atualização de batimentos operacionais por meio de planilhas.
• Acompanhamento do painel de controle da empresa parceira com geração de relatórios e apresentação dos resultados mensais.
• Atualização constante sobre novas funcionalidades e campanhas do Magazine e da empresa de cartões bem como manutenção do manual disponível na rede.
• Apoio nas análises de faturas diagnóstico de problemas e proposição de soluções conforme orientações e supervisão.
• Acompanhamento dos treinamentos aplicados visando otimizar o tempo de execução e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
• Realização de visitas frequentes à Central de Atendimento.
• Execução de outras atividades correlatas ao cargo conforme orientação do superior imediato

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Superior cursando ou completo
• Experiência desejada de 01 a 02 anos em negócios Cartões
• Disponibilidade para visitas físicas à algumas lojas do grupo em São Paulo
• Conhecimento em Pacote Office
• Conhecimento imprescindível em Negócio de Cartão

• Se identificar com os nosso valores
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

MAIS INFORMAÇÕES QUEFAZEM TODA A DIFERENÇA!

Descontos nos produtos da Torra Loja física e E-commerce

Vale alimentação (Cartão Swile)

Vale transporte

Vale farmácia Desconto em folha

Totalpass Academia Nutricionista e terapias

Assistência odontológica

Assistência médica

Programa para gestantes

Atendimento psicológico Urgência

Seguro de vida

Contratação CLT

Carga horária de 44 horas semanais

Home office 1x semana

Horário Comercial

Saída antecipada no dia do aniversário

Cozinha equipada para alimentação

Parcerias educacionais

Avaliação de desempenho anual

Política de emenda de Feriado

Remuneração Variável

Entre outros benefícios...