Responsable Service Client FH
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Job Location:
Boulogne-Billancourt - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
11 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Description de lentreprise
P.G.P (Publications Grand Public) est un acteur incontournable depuis plus de 35 ans dans lunivers de lédition et de la commercialisation de magazines en grande distribution (GMS). Présents dans plus de 5000 hypermarchés et supermarchés ses titres phares comme Télémagazine Gourmand et Marmiton accompagnent chaque semaine des millions de foyers.
Avec son modèle unique de dépôt-vente P.G.P garantit une distribution optimale et accessible. Pionnière de la presse ludique elle a marqué le marché avec le lancement en 2021 de COGITE une collection de jeux de réflexion (mots fléchés sudoku) qui rencontre un franc succès.
Description du poste
Le service Relation Clients et Recouvrement joue un rôle clé dans la gestion et loptimisation des processus clients du suivi de la facturation à la gestion des encaissements.
Il pilote les processus clés liés à la relation commerciale à la facturation au suivi des comptes clients et à la communication client.
Afin de renforcer la structuration et la performance du service nous recrutons un.e responsable Administration des Ventes.
Missions principales
1. Management et animation de léquipe ADV
- Encadrer animer et accompagner une équipe de 3 assistantes ADV/Commercial.
- Organiser la répartition des tâches et garantir la qualité du service client.
- Favoriser la montée en compétences et la polyvalence des collaboratrices.
2. Pilotage des activités ADV et relation clients
- Superviser le traitement des demandes entrantes clients (modifications administratives informations anomalies).
- Garantir la qualité et la réactivité des réponses apportées aux clients.
- Définir conjointement avec la Direction les indicateurs de performance du service (KPI) sur lensemble des sujets relation client facturation qualité de service.
3. Suivi analyse et actions correctives
- Mettre à jour et suivre les KPI régulièrement.
- Produire des analyses qualitatives et quantitatives des activités ADV.
- Proposer et mettre en œuvre des plans daction correctifs ou damélioration continue sur la base des résultats observés.
4. Gestion de la facturation
- Prendre en charge lensemble du processus de facturation client : émission vérification transmission.
- Veiller à la conformité des données de facturation et à la cohérence avec les systèmes en place.
5. Communication client multicanale
- Mettre en œuvre la politique de communication client définie par la direction :
- Campagnes de-mailing ciblées
- Publications via le Portail Clients
- Organisation de campagnes dappels sortants
6. Coordination interservices
- Assurer un rôle de lien entre le service ADV et les équipes Supply Chain Commerciales et Recouvrement.
- Participer aux comités transverses et contribuer à la fluidité des processus interservices.
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac 3 à Bac 5 en gestion administration des ventes management commercial ou équivalent.
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) en ADV avec une première expérience managériale réussie.
Compétences techniques
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel notamment) et des logiciels de gestion commerciale ou CRM.
- Connaissance des processus de facturation et de la relation client B2B.
- Maîtrise des outils de suivi de performance et danalyse de données (KPI).
Qualités personnelles
- Leadership sens du service et excellent relationnel.
- Esprit danalyse rigueur et capacité à structurer.
- Capacité à fédérer accompagner le changement et faire monter les équipes en compétence.
- Sens de linitiative et orientation résultats.
Réf: 2a8a68b9-abf8-4b4f-b824-deec4b0bc9ae
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Leader français des médias thématiques, le groupe Reworld Media propose aujourd'hui une combinaison de valeurs unique sur le marché : une puissance inégalée de marques médias et un savoir-faire digital reconnu.
