Analista de Sistemas Sr I – Atendimento Backoffice

Atuar como Analista de Sistemas Sênior com foco no atendimento aos chamados do backoffice do cliente garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações. O profissional será responsável por interpretar diagnosticar e solucionar demandas relacionadas aos sistemas utilizados pelo cliente assegurando o cumprimento dos SLAs acordados e a satisfação do cliente.

É essencial ter conhecimento funcional em sistemas do mercado financeiro e o conhecimento dos sistemas da Sinqia será considerado como um diferencial (não sendo obrigatório) ter habilidades para entender e mapear os processos das áreas de negócio da empresa interagir com diferentes áreas e níveis hierárquicos e comunicar soluções de forma clara e profissional.

Conhecimento funcional e de negócio em sistemas do mercado financeiro (essencial);
Experiência com os sistemas da Sinqia (diferencial);
Boa comunicação capacidade de entender e traduzir as necessidades do cliente para soluções técnicas;
Conhecimentos intermediários em infraestrutura e cloud AWS Web Servers Monitoramento Banco de dados entre outros;
Capacidade de análise e diagnóstico de problemas em sistemas legados e novas plataformas;
Conhecimento de básico para intermediário em linguagens como: Java C# Delphi (diferencial para automações simples e apoio técnico);

Responsabilidades:

Receber priorizar e resolver os chamados do backoffice do cliente garantindo a solução completa e comunicada com clareza;
Diagnosticar problemas em sistemas bancários e Sinquia (quando aplicável);
Acompanhar atualizações e alterações de sistemas que impactem o atendimento;
Atuar como elo entre o cliente e as áreas técnicas explicando de forma funcional as necessidades e soluções;
Manter registros e documentações claras sobre os atendimentos realizados;
Apoiar o time em validações de infraestrutura e cloud (quando necessário) relacionados aos sistemas legados.

Experiência prévia com o sistema Sinqia e/ou outros sistemas bancários e/ou do mercado financeiro;
Conhecimentos em AWS Web Servers (Apache Nginx IIS) e ferramentas de monitoramento (Zabbix Grafana New Relic);
Habilidade em identificar impactos funcionais de atualizações e alterações em sistemas;
Perfil comunicativo organizado e com postura consultiva.