Consultant(e) Senior Chef de projet Data & CRM (HF)

Vous rejoindrez léquipe de la practice Expérience Client & CRM et interviendrez auprès de nos clients sur lensemble de la chaîne de valeur Customer Data CRM et CX. À ce titre vous les accompagnerez depuis la définition des stratégies data et relationnelles jusquà la mise en œuvre opérationnelle des dispositifs ainsi que le pilotage et loptimisation de la performance.

Tout au long de votre parcours vous bénéficierez dun accompagnement structuré favorisant votre montée en compétences à travers des formations sur les outils et méthodologies en lien direct avec votre fiche de poste des dispositifs de veille active ainsi quune dynamique démulation au sein de clusters dédiés à ces expertises.

Vous avez une forte appétence pour la data marketing la connaissance client les outils Martech (Customer Data Platforms marketing automation etc.) et les dispositifs de marketing relationnel omnicanal Vous aimez faire le lien entre enjeux métiers équipes marketing/CRM et solutions technologiques Ce poste est fait pour vous.

VOTRE MISSION

En tant que Consultant(e) Senior vous intervenez comme chef(fe) de projet et référent(e) métier sur les sujets Customer Data CDP CRM et CX.

Stratégie CRM CX & Customer Data

• Cadrage des enjeux CRM relation client et connaissance client (audits études dopportunités définition des ambitions marketing et CX)

• Définition des stratégies relationnelles omnicanales (acquisition fidélisation engagement)

• Conception ou refonte de programmes de fidélité (ambition mécaniques business plan déploiement)

• Définition de lécosystème technologique cible (CDP CRM marketing automation outils dactivation) et accompagnement au choix des solutions

Pilotage de projets CDP & CRM

• Recueil formalisation et challenge des besoins métiers liés à la donnée client et à son activation

• Définition et priorisation des cas dusage (segmentation personnalisation activation omnicanale triggers parcours clients)

• Participation aux phases de sélection doutils Martech (CDP / Marketing automation etc.): RFI / RFP

• Cadrage fonctionnel des plateformes et contribution à loptimisation de la valeur business de la donnée

• Pilotage du déploiement et coordination des parties prenantes (marketing CRM data IT intégrateurs éditeurs) dans des environnements Agile

• Animation des comités projet et comités de pilotage

Activation adoption & performance

• Accompagnement des équipes clientes dans ladoption des nouveaux usages data et CRM (formations conduite du changement)

• Mise en œuvre des dispositifs relationnels : parcours campagnes scénarios automatisés temps forts commerciaux

• Contribution à la gouvernance de la donnée (qualité unification consentement RGPD)

• Définition et suivi des indicateurs de performance (KPIs business marketing et data)

• Veille technologique et benchmark des best practices CRM CDP CX et IA appliquée au marketing