Opérateur Front Office (hf) en CDI à Montpellier

Rattaché à la Direction des Services Clients vous êtes au cœur de la relation entre lentreprise ses partenaires et ses clients.
Au sein du Support Technique vous intervenez comme premier point de contact dans le traitement des incidents des opérations spécifiques et des demandes variées de support.

Véritable interface entre les clients les partenaires et les équipes techniques vous contribuez activement à la qualité de lexpérience client et à la fluidité des échanges.
Les demandes sont prises en charge via un système de tickets sur le Portail Client Zendesk garantissant un suivi structuré et rigoureux.

Le Support est organisé en six équipes spécialisées permettant une prise en charge adaptée et experte des demandes.

Le Front Office

En tant quOpérateur Front Office vous intégrez une équipe composée dopérateurs et dexperts Front Office.
Vous assurez la réception la qualification et lorientation des demandes tout en maintenant une communication claire et professionnelle avec les clients et les partenaires.

Vos missions

• Réceptionner les appels

• Qualifier les tickets

• Assigner les tickets aux pôles techniques concernés

• Traiter les demandes sur le VGA et le mobile

• Assurer la communication avec les clients et les partenaires

• Faire circuler les informations clés auprès deux

Qualifications :

De formation BAC2 vous avez une première expérience réussie en tant quopérateur front office ou chargé de clientèle Télécom en centre dappels ou support.

Compétences requises :

• Sens du service client
• Etre à laise avec le téléphone et les nouvelles technologies
• Expression parfaitement à lécrit comme à loral
• Bon niveau anglais 2e langue appréciée

Qualités requises :

• Excellente communication
• Rigueur
• Esprit déquipe
• Dynamique

Informations supplémentaires :

Pourquoi Sewan 

• Le Bien-être au cœur de nos préoccupations 

Depuis plus de 5 ans Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022 nous avons obtenu la note de 44/5 de la part de nos équipes en France et à linternational et un taux de recommandation de 892%.

Chaque jour nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

• Une politique RSE forte : Médaille dargent Ecovadis pour notre performance RSE

A titre dexemples chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

• Une participation aux bénéfices 

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

• Du Télétravail

2 jours de télétravail encadrés par une Charte

• Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an Mutuelle prise à charge à 75% Tickets Restaurant dune valeur de 11 (pris en charge à 50% par Sewan) forfait mobilité durable à hauteur de 500/ an Chèques cadeaux de 150 Compte Epargne Temps à disposition crèches dentreprise et bien plus :)

• La mobilité interne

Chaque année ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. Lévolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent lexpérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

• Lesprit Sewan

Chez Sewan nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à plaider pour lembauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable.
Nous interdisons strictement toute discrimination à lencontre de tout candidat à un emploi en raison de son identité ou expression de genre de son orientation sexuelle de ses origines socio-économiques et/ou multiculturelles de son état de santé de son âge de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
Nous sommes fiers de garantir légalité des chances pour tous nos candidats.

Nos engagements pour linclusion

 Sensibilisation des équipes Sewan à travers des conférences et des formations thématiques.
 Individualisation du processus dintégration et suivi rapproché par la Mission Handicap interne.
 Une écoute confidentielle et un accompagnement personnalisé :

Chez Sewan nous mettons un point dhonneur à accompagner chaque collaborateur dans son parcours professionnel notamment les personnes en situation de handicap.
Notre référente handicap est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions en toute confidentialité. Son rôle : garantir un accompagnement adapté à vos besoins faciliter votre intégration au sein de nos équipes et assurer le respect de nos engagements en faveur de linclusion.

Engagement en faveur du handicap

Chez Sewan nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous nous engageons à favoriser linclusion des personnes en situation de handicap. Si vous bénéficiez de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et que vous avez besoin daménagements spécifiques dans le cadre de votre processus de recrutement nhésitez pas à nous contacter à ladresse suivante avant de démarrer le processus de recrutement : 

Encouragements à candidater

Sewan souhaite donner sa chance à des personnes de tous horizons. Nous avons conscience que tout le monde ne répondra pas à lintégralité des qualifications attendues dès le premier jour et cest normal. Si vous êtes attiré par le secteur de la tech et des télécommunications et que vous souhaitez développer vos compétences nous vous encourageons vivement à postuler.

Processus de recrutement

Nous souhaitons que votre expérience de recrutement chez Sewan soit fluide et agréable. Voici les étapes clés du processus :

1. Préqualification téléphonique.
2. Deux entretiens dembauche : un avec léquipe recrutement et un avec votre futur manager.
3. Un test technique (uniquement pour certains postes techniques).
4. Un retour téléphonique systématique.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time