Operational Officer

Prague - Czech Republic

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

SVĚTOVÝ LEADER V TESTOVÁNÍ INSPEKČNÍCH A CERTIFIKAČNÍCH SLUŽBÁCH

Bureau Veritas nabízí dynamické a vzrušující pracovní příležitosti atraktivní ohodnocení a balíček benefitů včetně příležitosti hrát důležitou roli v globální organizaci. Pokud byste rádi pracovali v dynamickém prostředí a hledali jste příležitost stát se součástí skvělého týmu odborníků prosíme Vás abyste se ještě dnes přihlásili online.

Společnost Bureau Veritas je zaměstnavatelem rovných příležitostí a jako taková hledá přijímá školí a podporuje osoby ve všech pracovních zařazeních bez ohledu na rasu barvu pleti náboženství pohlaví národnost zdravotní postižení věk rodinný stav občanství sexuální orientaci genetické dispozice status chráněného veterána nebo jiné charakteristiky které nejsou spojeny s prací.

Tato pozice je zodpovědná za zajištění rovných příležitostí v zaměstnání především pak za to že se při rozhodování o výběru umístění/zařazení povýšení školeních pracovních úkonech organizačních změnách a dalších oblastech týkajících se zaměstnanců zachází se všemi osobami stejně a na základě zásluh.

Operational Officer

Kandidát na pozici Operational Officer je zodpovědný za back office aktivity - poskytování administrativní a provozní podpory zákazníkům v oblasti zemědělství týkající se zejména inspekčních činností v oblasti potravin obilovin a dalších zemědělských komodit.

Klíčové odpovědnosti:

Přijímat a zpracovávat objednávky dotazy a stížnosti zákazníků prostřednictvím různých komunikačních kanálů (telefon e-mail online portál atd.) a informovat manažery v oblasti zemědělství.

Přesně zadávat a aktualizovat informace o zákaznících objednávky a další relevantní data do systémů CRM a IS společnosti.

Koordinovat s týmem Agri s cílem zajistit včasné a efektivní zpracování požadavků zákazníků.

Reagovat na běžné dotazy zákazníků a poskytovat základní informace o produktech službách a zásadách společnosti.

Eskalovat složité problémy zákazníků manažerovi oddělení případně technickému manažerovi kvality a předávat relevantní informace.

Uchovávat podrobné záznamy a dokumentaci o všech interakcích se zákazníky objednávkách a stížnostech.

Pomáhat s přípravou zpráv analýz a výkonnostních metrik týkajících se zákazníků.

Přispívat k neustálému zlepšování procesů a postupů zákaznických služeb.

Poskytovat záložní podporu provoznímu týmu dle potřeby.

Připravovat pracovní příkazy / objednávky (interní externí).

Připravovat aktualizační zprávy pro klienta přenosem dat ze zpráv o inspekcích v terénu pod ověřením technického manažera.

Připravovat návrhy certifikátů dle potřeby.

Uchovávat záznamy o objednávkách/nominacích v pracovním spisu.

Jednat v souladu s etickým kodexem.

Přispívat k udržování akreditací/certifikací inspekčního orgánu.

Účastnit se školení/schůzek/brainstormingů/manažerských přezkumů/analýz/auditů.

Zajišťovat dodržování příslušných oborových předpisů firemních politik a standardů zákaznických služeb.

Kvalifikace a zkušenosti:

Ukončené středoškolské vzdělání/VŠ

2 roky zkušeností v oblasti zákaznického servisu nebo administrativní podpory nejlépe v zemědělském průmyslu.

Silné komunikační a interpersonální dovednosti - schopnost efektivně komunikovat se zákazníky.

Vynikající dovednosti v oblasti zadávání dat a vedení záznamů s důrazem na detail a přesnost.

Znalost CRM systémů pro řízení vztahů se zákazníky a dalších nástrojů informačních systémů.

Základní znalost zemědělských služeb a oborové terminologie.

Plynulá znalost anglického a českého jazyka.

Schopnost pracovat v dynamickém prostředí stanovovat priority úkolů a dodržovat termíny.

Ochota učit se a přizpůsobovat se měnícím se procesům a technologiím zákaznických služeb.

Required Experience:

Unclear Seniority

SVĚTOVÝ LEADER V TESTOVÁNÍ INSPEKČNÍCH A CERTIFIKAČNÍCH SLUŽBÁCHBureau Veritas nabízí dynamické a vzrušující pracovní příležitosti atraktivní ohodnocení a balíček benefitů včetně příležitosti hrát důležitou roli v globální organizaci. Pokud byste rádi pracovali v dynamickém prostředí a hledali jste ...