Head of Managed Operations, Makuhari MOC
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Job Summary
ジョーシスについて
ジョーシスはSimplify IT Empower communitiesをミッションに 全世界共通に存在するアフターコロナのコーポレートIT部門の構造的な不を解消するための グローバルソリューションSaaSを提供しています
2021年9月にサービスをローンチしてから約2年で売上成長率10倍を実現し海外のユニコーン企業に匹敵するグローバルトップクラスの成長スピードで急拡大しているスタートアップです国内エンタープライズ企業への導入実績は数百社を超え米国含む海外40カ国でもサービス展開を開始しています
2022年9月にはシリーズAで約44億円2023年9月にシリーズBとして135億円総額179億円と大型資金調達を実施この金額は2023年AIを除くシリーズABスタートアップで日本 1位米国 5位アジア 4位にランクインしJOSYSは日本だけでなくグローバルで最も注目されるスタートアップの1社となっています
ジョーシスはラクスル創業者である松本恭攝が第二創業として始めたスタートアップで創業当初からグローバルな組織構築を行い今ではアジア米国欧州へとチームも大きく拡大しています国内海外ともにグローバルトップレベルの優秀なメンバーが続々と集まり日本発グローバル企業のDAY1を創る最高にエキサイティングなフェーズを迎えています
解決する課題
コロナ以降リモートワークが普及した結果ITデバイスとSaaSはコロナ前に比べ爆発的に増加しました今後はハイブリッドワークの更なる普及が想定されITデバイスとSaaSの管理の重要性がさらに増していくことは自明となっています一方で普及の速度に管理が追いつかず管理の抜け更新漏れ管理主体の分散など企業のITガバナンスは危機的な状況にありますこれは日本だけでなくグローバルで発生している新しい課題であり企業規模に関わらず多くの企業が抱えている経営リスクです
ポストコロナのITガバナンス強化に今最も必要とされているのはIT資産の 唯一の真実 (Single Source of Truth) を作り実現させることですジョーシスはこの世界を実現するサービスソリューションを提供しています
日本発グローバル企業への挑戦
海外発SaaSを国内で使う機会は多いもののグローバルで使われる日本発SaaSはほとんどないのが実情ですそれだけ グローバルプロダクト を事業として成功させることの難易度は高いとも言えますJOSYSはそんな現状を打ち破り日本をマザーマーケットとしながら世界でも使われるサービスを提供していくチャレンジの真っ只中にいますこの難易度の高い課題を優秀なグローバルの同僚と共に自分自身の手で創り上げていく熱い想いのある方を募集しています
ポジション概要
本ポジションはMakuhari Operation CenterMOCのセンター長として現場オペレーションの安定運用にとどまらず運用品質生産性採算性を統合的に高める責任者です
ITSMS/ISMSを基盤とした運用設計改善をリードしながら経営層への月次レポーティングSLA達成管理ROIに基づく自動化投資判断を担いますスタートアップならではのスピード感の中で拠点の立ち上げ高度化を推進し事業成長に直結する運用基盤を構築いただきます
主な業務内容
1. MOC全体の運用品質マネジメント
デバイスキッティングSaaSアカウント設定プロビジョニングにおけるデリバリー品質の統括
Jira Service ManagementJSMを基盤としたプロセス管理Incident / Problem / Change / Asset
物理物流受領保管キッティング配送とIDアカウント管理の両輪最適化
SLA達成状況のモニタリングおよび継続的改善目標95%以上
2. Endpoint Management / 運用自動化
Endpoint Management Solutionを活用したデバイス監視管理体制の構築運営
アラート対応フローの設計改善自動化比率の向上
Jira AutomationやスクリプトPowerShell / Bash 等による業務自動化推進
3. 組織現場マネジメント
オペレーターおよび各チームのリソース最適化
メンバーの育成パフォーマンスモチベーションマネジメント
アライアンスパートナーとの協業運用連携
4. ステークホルダーマネジメント
経営層への月次実績SLA生産性レポーティング
重大インシデント発生時の顧客報告エスカレーション対応
外部ベンダーサプライヤーとの関係構築管理
5. 事業貢献改善推進
顧客ニーズに基づく業務改善サービス高度化の企画推進
Managed Service拡大戦略を支えるオペレーション基盤の構築
このポジションの魅力
Josysの成長戦略の中核であるManaged Serviceを現場から経営レイヤーまで横断してリードできる
構築フェーズから携わりスケーラブルな運用モデルを自ら設計実装できる
プレイングマネージャーとして技術プロセス人の全てに影響を与えられる裁量
応募資格MUST
ITサービスマネジメント経験5年以上ITIL Foundation相当以上の知識
インシデント問題管理の実務経験3年以上
チームマネジメント経験3年以上
エンドポイント管理RMM / MDM 等の運用経験
現場スタッフから顧客IT責任者まで対応できる高いコミュニケーション力
歓迎条件Nice to Have
24時間365日体制の運営オンコール設計経験
Jira Service Managementの設計設定経験Workflow / Automation / Assets / SLA
PowerShell / Bash / Python 等による運用自動化のリード経験
セキュリティ関連資格情報セキュリティマネジメント情報処理安全確保支援士CompTIA Security 等
求める人物像
現場と経営の両視点を持ち改善を回し続けられるプレイングマネージャー
オペレーターとの信頼関係を重視し実行力あるマネジメントができる方
スタートアップ環境での構築変化を楽しめる方
ジョーシス掲載メディア
Josys Working at Josys
PIVOT 日本とグローバルマネジメントの違いとは
Required Experience:
Director
Key Skills
- Succession Planning
- Growing Experience
- Expense Management
- Management Experience
- Rackspace
- Laboratory Management
- Senior Leadership
- Operations Management
- Relationship Management
- Leadership Experience
- negotiation
- Taxonomy
