CSO (DMRAA Pay Expense)

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Purpose of the role

Assurance認証事業における顧客の新規獲得および認証継続に関するプロセスをバックオフィスから支えるOperation部内の各機能Client Care / Planning / CSO/ Internal Training Center / KPI Data Analysis Code Mange IT/DX推進等において顧客対応およびそれに付随する認証関連活動を行います

また自身を含む従業員のウェルビーイングおよび会社の健全な収益性の確保に資するため社内関連部門と連携しながら常に業務プロセスの最適化効率化情報の整備と共有を確実に行い部内および関連部門とのコミュニケーションや学び合いを行い手戻りのない業務を遂行します当社の事業運営上準拠することが必須である認定基準当社の方針及び各種規定を順守し認証機関としての独立性中立性を確実にし高い顧客満足に貢献することで認証事業の継続と発展に寄与しBSIブランドを維持する責任を持ちます

Key Responsibilities & Accountabilities:

各顧客単位に原則的に年に一度行われる定期審査の前後のプロセス全体を網羅し通年で顧客の認証活動に関与します配属先の担当領域において各セクターのビジネス状況や課題状況を積極的に把握し各Sector Managerからの指示に加え自発的に考え行動することで各SectorのKPI達成に向けて適切な対応策を検討し割り当てられたプロセスを遂行します業務内容には各プロセスに付随した事務作業やデータ管理などが含まれます

審査前のプロセスには以下が含まれます

契約に向けた顧客へのヒアリング

審査に必要な工数の算出

費用に関する価格交渉

見積書作成および契約支援

Work Orderおよび審査審査員トレーニングの日程調整対審査員および対顧客

審査後のプロセスには以下が含まれます

規定手順に基づいた審査関連書類の取扱いやCertify Review推進

認証書発行

審査関連費用の請求データ作成契約審査員報酬対応等

審査員育成に関わる情報整備ビジネス管理データ基盤の整備各種コード登録更新管理

その他 不定期に発生するプロセスには以下が含まれます

内部監査および外部の認定機関による監査対応

審査サービスに影響を与えるルール変更等に関する顧客および社内関係者とのコミュニケーション

BSIグループ方針による業務プロセスおよび業務システム変更への対応

他国のBSIオフィスとの連携業務

業務遂行に必要な力量を担保するための教育研修の受講や推進および学習成果の発表

業務改善のためのプロジェクトの立案遂行および成果発表

業務に関わるコーチング/トレーニングプログラムの開発や推進

ナレッジマネジメントへの取組み等

なお個々の知識スキルの向上と組織力の強化を目的として各自のCareer Development Plan自己開発計画を考慮に入れたジョブローテーションOperation部内での担当プロセスの変更または他部門への配置転換も適宜実施されるためこのような機会に前向きにチャレンジする姿勢が期待されます

Key Performance Indicators

各自の個人目標に従う

Knowledge and Experience

必須要件

• 自らの担当するビジネスプロセスを管理し自律的に業務を主導した経験

尚可条件

• 営業事務経験お客様と直接やり取りされた職務経験

Skills and Abilities

必須要件

• 業務システム等の十分なITスキル
• Microsoft Office Word EXCEL PowerPointを使用した資料作成経験
• 顧客満足の維持向上につながる適切なコミュニケーション能力
• 英語の文書を理解できる能力

尚可条件

• 英語によるメールのやり取り及び会話能力
• 情報の可視化業務効率化のためのIT知識と経験SharePointPower BIPower Automate等の経験があれば尚可

Qualifications

• 大学卒業又は同等の学歴

Personal Qualities /Aptitudes

• 熱心で献身的なチームプレイヤ
• コミュニケーション及び関与といった手段を活用し組織間の効果的な関係を構築維持する能力
• 優れた管理/計画能力を持ち自発的で柔軟な姿勢

About Us

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Today BSI partners with more than 77500 clients in 195 countries and engages with a 15000 strong global community of experts industry and consumer groups organizations and governments.
Utilizing its extensive expertise in key industry sectors - including automotive aerospace built environment food and retail and healthcare - BSI delivers on its purpose by helping its clients fulfil theirs.
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